¿Por qué no se ha abonado aún mi depósito en euros?

Si tu transferencia no se ha agregado a tu cuenta de Bitvavo, aunque has completado el proceso de pago, podría deberse a alguna de las siguientes causas:

1. Has utilizado un pago SEPA (transferencia bancaria).

   • Si no has incluido el concepto correcto para tu pago, tu pago no se puede agregar a tu cuenta. El pago se devolverá automáticamente a tu cuenta bancaria.

   • Si has realizado un pago SEPA desde una cuenta bancaria holandesa, la cantidad se agregará dentro de 1 día hábil (lun-vie).

   • Si has realizado un pago SEPA desde una cuenta bancaria internacional, la cantidad se agregará dentro de 2 días hábiles (lun-vie).

2. El nombre de tu cuenta bancaria es diferente del nombre de tu cuenta Bitvavo.
   Esta podría ser la causa si utilizaste una cuenta bancaria conjunta. Sube una copia de tu tarjeta de débito que demuestre que eres el propietario de la cuenta.

3. El pago se realizó a través de una cuenta bancaria comercial.
   Desafortunadamente, Bitvavo no puede aceptar pagos realizados desde una cuenta bancaria comercial a tu cuenta privada. Por lo tanto, el pago se devolverá automáticamente al número de cuenta bancaria comercial.

4. Has creado (sin querer) una segunda cuenta.
   Lamentablemente, no está permitido abrir más de una cuenta en Bitvavo. Esto se debe a las estrictas regulaciones AML (Anti-Lavado de Dinero) que debemos cumplir, como se indica en nuestro Contrato del usuario, en el artículo 2.7. Por este motivo, una cuenta nueva se bloquea automáticamente y no puede activarse. Encontrarás más información sobre las segundas cuentas en el artículo ¿Puedo crear una segunda cuenta?

   Envíanos un correo electrónico a support@bitvavo.com indicando que tu nueva cuenta está bloqueada. A continuación, elimina la nueva cuenta. Nuestro equipo de asistencia podrá entonces, basándose en la verificación de identidad de tu nueva cuenta, transferir tu dirección de correo electrónico a la cuenta original. A continuación, podrás volver a utilizar esta cuenta restableciendo la contraseña.

5. El pago se ha realizado en una moneda que Bitvavo no admite.
   Solo es posible transferir fondos que estén en EUR (€). Como Bitvavo no admite otras monedas, estos pagos se devolverán automáticamente a tu cuenta bancaria.

6. El pago se ha realizado desde un país que no es compatible con Bitvavo.
   Desafortunadamente, Bitvavo no puede aceptar pagos de cuentas bancarias emitidas por una institución de crédito establecida en un país no admitido por Bitvavo. El pago se devolverá automáticamente a tu cuenta bancaria.

7. Has usado depósitos de iDEAL.
   Los depósitos de iDEAL se suelen procesar inmediatamente pero, debido a las comprobaciones internas y al procesamiento del sistema, a veces el importe tarda hasta 10 minutos en aparecer en tu saldo. Si tu depósito no aparece pasados unos minutos, actualiza la página de la wallet para actualizar tu saldo.

Si tu pago no se ha agregado a tu cuenta y no se debe a una de las causas mencionadas anteriormente, comunícate con nuestro equipo de ayuda. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a support@bitvavo.com.