¿Por qué no se ha abonado aún mi depósito en euros?

Resumen

Este artículo explica por qué tu depósito puede que no se haya abonado todavía en tu cuenta de Bitvavo. Incluye los motivos más frecuentes y qué puedes hacer para resolverlos, tanto para transferencias bancarias iDEAL como SEPA.

Si tu transferencia no se ha agregado a tu cuenta de Bitvavo, podría deberse a alguna de las siguientes causas:

1. Has utilizado un pago SEPA (transferencia bancaria).
   • Si no has incluido el concepto correcto para tu pago, tu pago no se puede agregar a tu cuenta. El pago se devolverá automáticamente a tu cuenta bancaria.
   • Si has realizado un pago SEPA desde una cuenta bancaria holandesa, la cantidad se agregará dentro de 1 día hábil (lun-vie).
   • Si has realizado un pago SEPA desde una cuenta bancaria internacional, la cantidad se agregará dentro de 2 días hábiles (lun-vie).

2. El nombre de tu cuenta bancaria es diferente del nombre de tu cuenta Bitvavo.

   Esta podría ser la causa si utilizaste una cuenta bancaria conjunta. Sube una copia de tu tarjeta de débito que demuestre que eres el propietario de la cuenta.

3. El pago se realizó a través de una cuenta bancaria comercial.

   Bitvavo no puede aceptar pagos realizados desde una cuenta bancaria comercial. Por lo tanto, el pago se devolverá automáticamente al número de cuenta bancaria comercial.

4. Has creado (sin querer) una segunda cuenta.

   No está permitido abrir más de una cuenta en Bitvavo. Esto se debe a las estrictas regulaciones AML (Anti-Lavado de Dinero). Por este motivo, una cuenta nueva se bloquea automáticamente y no puede activarse.

   Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e indícanos que tu nueva cuenta está bloqueada. Después, elimina la cuenta nueva. Una vez completada la verificación de identidad de esa cuenta, podremos transferir tu dirección de correo electrónico a tu cuenta original. Luego podrás acceder de nuevo restableciendo tu contraseña.

5. El pago se ha realizado en una moneda que Bitvavo no admite.

   Solo es posible transferir fondos que estén en EUR (€). Como Bitvavo no admite otras monedas, estos pagos se devolverán automáticamente a tu cuenta bancaria.

6. El pago se ha realizado desde un país que no es compatible con Bitvavo.

   Bitvavo no puede aceptar pagos de cuentas bancarias emitidas por una institución de crédito establecida en un país no admitido por Bitvavo. El pago se devolverá automáticamente a tu cuenta bancaria.

7. Has usado depósitos de iDEAL.

   Los depósitos de iDEAL se suelen procesar inmediatamente pero, debido a las comprobaciones internas y al procesamiento del sistema, a veces el importe tarda hasta 10 minutos en aparecer en tu saldo. Si tu depósito no aparece pasados unos minutos, actualiza la página de la wallet para actualizar tu saldo.

8. El depósito sigue marcado como 'abierto'.
   • Para iDEAL: el pago no se ha completado por parte de tu banco, por lo que tus fondos no se han transferido a Bitvavo. Intenta hacer el depósito de nuevo desde tu cuenta.
   • Para SEPA: los fondos no han llegado a nuestro banco todavía. Esta operación puede tardar entre uno y dos días laborables en función de tu banco.

Si tu pago no se ha abonado a tu cuenta y no corresponde a ninguna de las causas mencionadas anteriormente, contacta con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.