La seguridad de sus activos es la mayor prioridad para Bitvavo. Almacenamos la mayoría de sus activos en proveedores de custodia que se especializan en almacenar activos digitales y están asegurados hasta un monto de 255 EUR MIO para mitigar los riesgos potenciales tanto como sea posible. 

Si, a pesar de nuestras medidas de seguridad, alguien obtiene acceso no autorizado a su cuenta de Bitvavo y se apropia indebidamente de fondos, puede ser elegible para un reembolso de hasta 100 000 EUR bajo nuestro programa de garantía de cuenta de Bitvavo.

Cómo funciona

  1. Usuarios elegibles de Bitvavo: la Garantía de la Cuenta Bitvavo actualmente está disponible solo para usuarios elegibles de Bitvavo y en casos específicos (consulte las preguntas frecuentes a continuación).
  2. Actividad no autorizada: alguien obtuvo acceso no autorizado a su cuenta de Bitvavo y retiró sus fondos sin permiso.
  3. Póngase en contacto: comuníquese con nuestro equipo de ayuda para bloquear su cuenta, infórmenos qué sucedió y bríndenos la mayor cantidad de detalles posible.
  4. Obtenga un reembolso: investigaremos su caso y le reembolsaremos hasta 100 000 EUR si encontramos pruebas de alguna actividad no autorizada y una vez que hayamos confirmado que es elegible para la Garantía de la Cuenta Bitvavo.

¿Qué cubre la garantía?

  1. Retiro no autorizado de criptomonedas: alguien obtiene acceso no autorizado a su cuenta y retira sus criptomonedas a otra wallet.
  2. Retiro no autorizado de EUR - Alguien completa un retiro no autorizado de euros a una cuenta bancaria o cuenta en línea.

Si se retiraron fondos de su cuenta sin su autorización, puede ser elegible para recibir un reembolso de hasta 100 000 EUR. 

¿Qué no cubre la garantía?

A continuación, se muestra una lista de situaciones que no están cubiertas por la Garantía de la Cuenta Bitvavo. Recuerde que esta lista es solo indicativa y que no es exhaustiva:

    • Transacciones incorrectas: envió criptomonedas y usó la dirección de correo electrónico o la clave pública incorrectos y no puede recuperar sus fondos. Desafortunadamente, las transacciones de blockchain no son reversibles. Esto no está cubierto por la garantía porque no es un acceso no autorizado a su cuenta.
    • Compra, venta o envío de criptomonedas: la garantía solo cubre actividades no autorizadas. Si compra, vende, convierte o envía criptomonedas con su cuenta y luego se arrepiente, no podemos revertir su transacción ni cubrir las pérdidas. 
      Ejemplo: un estafador lo convence de que le envíe fondos.
    • Negligencia, seguridad inadecuada y/o comportamiento irresponsable: Bitvavo no cubre pérdidas cuando un tercero obtiene acceso a su cuenta de Bitvavo debido a su descuido en la seguridad, negligencia o irresponsabilidad.
      Ejemplo: un tercero obtiene acceso a su cuenta porque hizo clic en un enlace malicioso en un correo electrónico de phishing.
      Ejemplo: un tercero obtiene acceso a su cuenta porque no tiene la configuración de 2FA (Autenticación de dos pasos) en su cuenta.
      Ejemplo: le da acceso a un tercero a su dispositivo a través de una herramienta de acceso remoto como Anydesk o Teamviewer.
    • Pérdida de beneficios: para ser elegible para recibir un reembolso, los fondos deben haber salido de su cuenta. 
      Ejemplo: los piratas informáticos acceden a su cuenta y convierten su BTC en ETH, que después pierde valor, pero no pudieron retirar los fondos de su cuenta.

Utilice criptomonedas con confianza

En Bitvavo queremos que sea lo más fácil y seguro posible para usted acceder a criptomonedas siempre y en todas partes. Nuestra garantía no es un requisito reglamentario y no forma parte de los sistemas de garantía de depósitos de la UE. La Garantía de la Cuenta Bitvavo tampoco es una póliza de seguro. Como el único intercambio de criptomonedas que ofrece a los usuarios reembolsos de hasta 100 000 EUR, nos enorgullece proteger sus fondos.

Preguntas frecuentes

¿Quién es elegible para recibir la Garantía de la Cuenta Bitvavo? 

1. Ha completado todos los pasos de KYC y es elegible para operar. Marque aquí si está completamente verificado.
2. Usted es elegible para operar durante al menos 30 días.
3. Solo es elegible para recibir un reembolso una vez. La actividad no autorizada posterior no está cubierta.
4. 2FA está habilitado en su cuenta durante al menos 30 días antes de que ocurra el incidente.
5. Se debe presentar un informe policial con su solicitud de reembolso.
6. No participó en una actividad fraudulenta.

Se aplican criterios de elegibilidad y otras condiciones. Para obtener una descripción general completa de todos los criterios y condiciones relevantes, consulte el Anexo 1 del Acuerdo de usuario.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso? 

Evaluamos cada caso de forma individual y no podemos prometer un plazo específico para otorgar reembolsos. Los casos sencillos son más fáciles de investigar y, por lo tanto, recibirán reembolsos más rápidamente que los casos complejos.

 

¿La Garantía de la Cuenta Bitvavo es un requisito reglamentario? 

No. Como la única plataforma de intercambio de criptomonedas, Bitvavo está lanzando este programa piloto de manera voluntaria para brindar un nivel de protección sin igual a los usuarios de Bitvavo. Nos reservamos el derecho de finalizar o modificar el programa piloto como lo consideremos oportuno.