Garantía de la cuenta Bitvavo Garantía de la cuenta Bitvavo

Garantía de la cuenta Bitvavo

La seguridad de sus activos es la mayor prioridad para Bitvavo. Para garantizar la seguridad de sus activos, en principio, Bitvavo almacenará la mayor parte de nuestros activos de usuario con Proveedores de custodia asegurados especializados en almacenar monedas digitales en un entorno seguro y están asegurados hasta un monto de 255 MIO EUR para mitigar los riesgos potenciales tanto como sea posible. 

Para llevar la seguridad de nuestros activos de usuario al siguiente nivel, presentamos la garantía de cuenta de Bitvavo. Si alguien obtiene acceso no autorizado a su cuenta de Bitvavo y se apropia indebidamente de sus fondos, usted ahora puede ser elegible para recibir un reembolso de hasta 100 000 EUR.

Cómo funciona

  1. Usuarios elegibles de Bitvavo: la Garantía de la Cuenta Bitvavo actualmente está disponible solo para usuarios elegibles de Bitvavo y en casos elegibles (consulte las preguntas frecuentes a continuación).
  2. Actividad no autorizada: alguien obtuvo acceso no autorizado a su cuenta de Bitvavo y retiró sus fondos sin permiso.
  3. Póngase en contacto: comuníquese con nuestro equipo de ayuda para bloquear su cuenta, infórmenos qué sucedió y bríndenos la mayor cantidad de detalles posible.
  4. Obtenga un reembolso: investigaremos su caso y le reembolsaremos hasta 100 000 EUR si encontramos pruebas de alguna actividad no autorizada y una vez que hayamos confirmado que es elegible para la Garantía de la Cuenta Bitvavo.

¿Qué cubre la garantía?

  1. Retiro no autorizado de criptomonedas: alguien obtiene acceso no autorizado a su cuenta y retira sus criptomonedas a otra wallet.
  2. Retiro no autorizado de EUR: la Garantía de la Cuenta Bitvavo también le proporciona un reembolso si alguien hace un retiro de EUR no autorizado a una cuenta bancaria o en línea.

Si se eliminaron fondos de su cuenta sin su autorización, puede ser elegible para recibir un reembolso de hasta 100 000 EUR. Por ejemplo, si es víctima de un ataque de duplicación de la tarjeta SIM y los estafadores acceden a su cuenta sin autorización para retirar sus fondos.

¿Qué no cubre la garantía?

A continuación, se muestra una lista de situaciones que no están cubiertas por la Garantía de la Cuenta Bitvavo. Recuerde que esta lista es solo indicativa y que no es exhaustiva:

    • Transacciones incorrectas: envió criptomonedas y usó la dirección de correo electrónico o la clave pública incorrectos y no puede recuperar sus fondos. Desafortunadamente, las transacciones de blockchain no son reversibles. Esto no está cubierto por la garantía porque no es un acceso no autorizado a su cuenta.
    • Compra, venta o envío de criptomonedas: la garantía solo cubre actividades no autorizadas. Si compra, vende, convierte o envía criptomonedas con su cuenta y luego se arrepiente, no podemos revertir su transacción ni cubrir las pérdidas. 
 Por ejemplo: un estafador lo convence de que le envíe fondos.
    • Pérdida de beneficios: para ser elegible para recibir un reembolso, los fondos deben haber salido de su cuenta. 
Por ejemplo: los piratas informáticos acceden a su cuenta y convierten su BTC en ETH, que después pierde valor, pero no pudieron retirar los fondos de su cuenta.

Utilice criptomonedas con confianza

En Bitvavo queremos que sea lo más fácil y seguro posible para usted acceder a criptomonedas siempre y en todas partes. Nuestra garantía no es un requisito reglamentario y no forma parte de los sistemas de garantía de depósitos de la UE. La Garantía de la Cuenta Bitvavo tampoco es una póliza de seguro. Como el único intercambio de criptomonedas que ofrece a los usuarios reembolsos de hasta 100 000 EUR, nos enorgullece proteger sus fondos.

Preguntas frecuentes

¿Quién es elegible? 

Para ser elegible, debe haber completado todos los pasos de KYC que le hemos solicitado y ser elegible para negociar. Además, su cuenta debe estar abierta durante al menos 30 días después de que fuera elegible para negociar. Solo es elegible para recibir un reembolso una vez. La actividad no autorizada posterior no está cubierta. Se debe presentar un informe policial con su solicitud y, si participó en una actividad fraudulenta, no será elegible.

Se aplican criterios de elegibilidad y otras condiciones. Para obtener una descripción general completa de todos los criterios y condiciones relevantes, consulte el Anexo 1 del Acuerdo de usuario.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso? 

Evaluamos cada caso de forma individual y no podemos prometer un plazo específico para otorgar reembolsos. Los casos sencillos son más fáciles de investigar y, por lo tanto, recibirán reembolsos más rápidamente que los casos complejos.

¿La Garantía de la Cuenta Bitvavo es un requisito reglamentario? 

No, Bitvavo está lanzando este programa piloto de manera voluntaria para brindar un nivel de protección sin igual a los usuarios de Bitvavo. Nos reservamos el derecho de finalizar o continuar el programa piloto como lo consideremos oportuno.