Comment savoir si j’ai utilisé le bon réseau pour mon dépôt crypto ?

Résumé
Dans cet article, vous apprendrez quoi faire si vous avez effectué un dépôt vers Bitvavo qui n’est pas encore arrivé. Nous expliquons comment vérifier si vous avez utilisé le bon réseau et le bon actif crypto. Vous découvrirez également quoi faire en cas de problème, et s’il est possible ou non de récupérer vos cryptos.

Pourquoi est-il important d’utiliser le bon réseau ?

Lorsque vous envoyez de la crypto vers votre compte Bitvavo, vous devez toujours utiliser la bonne combinaison de crypto-actif et réseau. Chaque actif sur Bitvavo est pris en charge sur un seul réseau. Si vous envoyez un actif via un réseau non pris en charge, votre dépôt ne sera pas crédité automatiquement et n’apparaîtra pas dans votre compte.

Comment vérifier si j’ai utilisé le bon réseau ?

Étape 1 : Vérifier les réseaux pris en charge par Bitvavo

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
2. Accédez à la page de l’actif que vous avez envoyé.
3. Cliquez sur « Déposer ».
4. Vous verrez maintenant le(s) réseau(x) à utiliser. Seuls les dépôts envoyés via ces réseaux sont crédités automatiquement.

Vous pouvez également rechercher l’actif sur la page des réseaux pour voir le réseau pris en charge par Bitvavo.

Étape 2 : Comparer avec le réseau utilisé

Vérifiez sur le portefeuille ou la plateforme d’envoi quel réseau a été utilisé pour l’envoi de la crypto.
Ces informations se trouvent généralement dans les détails de la transaction ou l’historique d’envoi.

Puis-je récupérer mon dépôt s’il a été envoyé via le mauvais réseau ?

Si votre dépôt n’est pas arrivé et que vous pensez que le réseau utilisé ne correspond pas à ceux pris en charge par Bitvavo, il est important de vérifier si la transaction peut être récupérée. Cela dépend du réseau et de l’actif utilisé. Voici les scénarios les plus courants :

• Envoyé via un réseau compatible EVM (ex. : BSC, Arbitrum, Optimism) ? Dans de nombreux cas, nous pouvons récupérer les fonds.
• Envoyé via un réseau non-EVM (ex. : Solana, Tron, XRP Ledger) ? Malheureusement, la récupération n’est pas possible.
• Actif non pris en charge envoyé ?
  • Si l’actif n’est pas listé sur Bitvavo et a été envoyé via un réseau compatible EVM, nous ne pouvons pas le créditer sur votre compte Bitvavo, mais nous pourrions le renvoyer vers un portefeuille externe de votre choix.
  • Si l’actif n’est pas listé et a été envoyé via un réseau non-EVM, la récupération n’est pas possible.

Étape 1 : Vérifiez si le réseau est compatible EVM

Pour vérifier la compatibilité EVM du réseau :

• Visitez www.chainlist.org. Si le réseau y apparaît, il est probablement compatible EVM.
• Recherchez votre adresse de dépôt sur Etherscan et sélectionnez « Multichain Portfolio » pour vérifier les soldes sur d’autres chaînes.

Important : Si le dépôt a été envoyé via les réseaux Tron (TRX) ou Solana (SOL), la récupération n’est pas possible.

Étape 2 : Assurez-vous d’avoir un solde suffisant pour les frais de récupération

Si votre dépôt est éligible à la récupération, des frais de 50 € par transaction s’appliquent.

• Assurez-vous d’avoir au moins 50 € sur votre compte Bitvavo. Vous pouvez déposer des euros ou vendre de la crypto.
• Si vous acceptez de procéder à la récupération, répondez à l’e-mail de support avec les informations nécessaires (voir ci-dessous).

Étape 3 : Envoyez une demande de récupération

Pour soumettre une demande, envoyez un e-mail à support@bitvavo.com avec les informations suivantes :

• Nom de l’actif (ex. : ETH, USDT)
• Réseau utilisé (ex. : BSC, Arbitrum, Optimism)
• Hash de la transaction (TXID)
• Capture d’écran des détails de la transaction depuis votre portefeuille
• Si l’actif n’est pas listé : l’adresse de portefeuille externe vers laquelle les fonds doivent être envoyés
• Confirmation que vous acceptez les frais de récupération de 50 €

Après vérification, nous déduirons les frais de votre compte et initierons la récupération. Les fonds seront alors crédités sur votre portefeuille Bitvavo ou renvoyés à l’adresse externe, selon le cas.

Informations importantes

• La récupération peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables.
• Elle est uniquement possible pour les actifs envoyés via un réseau compatible EVM.
• Nous ne pouvons pas récupérer les tokens frauduleux ou contrefaits.
• Cette procédure est sujette à révisions. Aucune récupération future ne peut être garantie.

Foire aux questions