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L'authentification à deux facteurs (2FA), également connue sous le nom de validation en deux étapes, est une barrière de sécurité en plus de ton nom d'utilisateur et de ton mot de passe. Si tu as activé la 2FA pour ton compte Bitvavo, tu dois avant tout saisir ton nom d'utilisateur et ton mot de passe (premier facteur) et ensuite un code 2FA supplémentaire (deuxième facteur). Le code 2FA est associé à un appareil spécifique, tel que ton téléphone.

Astuce : étant donné que la 2FA est presque toujours active sur un téléphone mobile, il est plus pratique de l'activer, de la désactiver ou de la réinitialiser à partir d'un ordinateur portable/PC. Connecte-toi sur notre site Web et suis les étapes ci-dessous. 

Comment activer la 2FA ?

Clique sur les boutons Appli ou Site Web :

Activation de l'authentification à deux facteurs :

Important : pour configurer la 2FA, tu dois télécharger une appli qui te permettra de le faire. Fais défiler jusqu'en bas de l'article pour savoir comment télécharger Google Authenticator, Authy ou d'autres options. 

  1. Accède aux paramètres de sécurité dans l'appli ;
  2. Activer la 2FA ;
  3. Entre le mot de passe de ton compte Bitvavo ;
  4. Copie le code de récupération sur l'appli permettant l’authentification à deux facteurs (Google Auth ou Authy) ;
  5. Entre le code 2FA (6 chiffres) dans l'appli Bitvavo ;
  6. Activation réussie !

Activation de l'authentification à deux facteurs :

Important : pour configurer la 2FA, tu dois télécharger une appli qui te permettra de le faire. Fais défiler jusqu'en bas de l'article pour savoir comment télécharger Google Authenticator, Authy ou d'autres applications. 

  1. Connecte-toi à ton compte Bitvavo.

  2. Clique sur « sécurité » au centre de la partie supérieure de l'écran.

  3. Sélectionne « Paramètres de sécurité ». Appuie ensuite sur le bouton « Activer » à droite d'« Authentification à deux facteurs (2FA) ».
  4. Saisis ton mot de passe.
  5. Télécharge une appli d'authentification sur ton appareil mobile. Pour savoir comment télécharger une appli d'authentification, consulte les sections en bas de cette page.
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  6. Ouvre l'appli d'authentification et scanne le QR code. Une fois que tu auras scanné le QR code, l'appli d'authentification sur ton téléphone mobile sera liée à ton compte Bitvavo. Tu verras maintenant un code à six chiffres dans l'appli, il s'agit du code 2FA. Tu peux saisir ce code dans le champ « Code à deux facteurs (2FA) ».

    Important : un code de récupération te sera également présenté. Enregistre les codes de récupération au cas où ton appareil avec 2FA serait indisponible.

    Clique sur « Confirmer » pour continuer.

  7. Bravo ! Tu as activé la 2FA avec succès.

    Désormais, lors de la connexion, tu devras saisir à la fois ton mot de passe et le code qui s'affichera dans l'appli d'authentification. Ce code est rafraîchi toutes les 30 secondes. Utilise toujours le dernier code généré pour te connecter.

Pourquoi mon appli Bitvavo s'est-elle bloquée après l'activation du 2FA ?

Une fois que tu as activé avec succès la 2FA, tu dois te reconnecter à l'appli Bitvavo. Pour ce faire, clique sur « PIN oublié » et connecte-toi à l'aide de tes informations de connexion et de ton code 2FA. Il s'agit d'un processus unique ; après cela, tu pourras te reconnecter à l'aide de ton ID facial ou de ton code PIN.  

Où puis-je trouver de plus amples informations sur la sécurité/sûreté de mon compte Bitvavo ?

Dans les pages suivantes, tu trouveras de plus amples informations sur les mesures de sécurité prises par Bitvavo pour que ton compte soit aussi sécurisé que possible, et sur les mesures que tu peux prendre toi-même :

Pourquoi mon authentification à deux facteurs (2FA) ne fonctionne-t-elle pas ?

Si ton code 2FA ne fonctionne pas correctement, cela peut être dû à l'une des causes suivantes :

  1. Tu as configuré la 2FA plusieurs fois sur le même appareil.
    Vérifie si le code que tu as saisi sur Bitvavo appartient à ton compte ou à un autre service.

  2. L'heure sur ton appareil est incorrecte.
    Cela peut conduire à des codes qui ne sont pas synchronisés. Pour résoudre ce problème, tu dois t'assurer que l'heure de ton appareil est réglée sur automatique (et non sur manuelle) et sur le bon fuseau horaire.

Si le problème ne peut pas être résolu par l'une des solutions mentionnées ci-dessus, tu peux toujours réinitialiser la 2FA.

Réinitialisation de l'authentification à deux facteurs (2FA) 

Si tu ne parviens pas à te connecter car tu n'as plus le téléphone mobile sur lequel le code 2FA (authentificateur) est installé, tu peux réinitialiser la 2FA. Cette étape permet de supprimer la couche de sécurité 2FA de ton compte Bitvavo. Cela te permet de te connecter uniquement avec ton adresse e-mail et ton mot de passe. Par exemple, dans les situations suivantes :

  • Ton téléphone a été volé/perdu ;
  • Tu as un nouveau téléphone ;
  • L'application d'authentification a été (accidentellement) supprimée.
La réinitialisation du 2FA n'est possible que si tu as toujours accès au numéro de téléphone associé à ton compte Bitvavo. Si tu souhaites que la 2FA soit supprimée, continue à lire l'article. 

Utilise le lien suivant pour réinitialiser la 2FA : Réinitialiser 2FA. Tu devras alors suivre les étapes ci-dessous :

  1. Saisis ton nom d'utilisateur et ton mot de passe, puis clique sur « Désactiver 2FA ».

  2. Tu recevras alors un e-mail et un SMS sur ton téléphone.
  3. Ouvre l'e-mail et confirme la réinitialisation de la 2FA en cliquant sur le lien de confirmation.

  4. Enfin, saisis le code que tu as reçu par SMS. Après avoir cliqué sur « Restaurer 2FA », la 2FA sera désactivée.

Remarque : les retraits de monnaie numérique seront bloqués pendant 24 heures après la réinitialisation de la 2FA.

Demander la suppression de la 2FA par notre centre de support 

Si la réinitialisation de ta code 2FA ne fonctionne pas parce que, par exemple, tu as un numéro de téléphone différent, envoie-nous un e-mail à support@bitvavo.com

Nous demandons les pièces suivantes pour vérifier que cette demande provient bien de toi. Nous te recommandons de réactiver la 2FA dès que possible après l'avoir supprimé. 

Remarque : les retraits de monnaie numérique seront bloqués pendant 24 heures après que la 2FA a été supprimée.

Comment transférer l'authentification à deux facteurs (2FA) sur un nouveau téléphone ?

Si tu as activé l'authentification à deux facteurs et que tu souhaites la transférer sur ton nouveau téléphone, tu peux suivre les étapes suivantes :

Google Authenticator

Si tu utilises l'appli Google Authenticator, suis les étapes ci-dessous :

  1. Connecte-toi à ton compte Bitvavo avec ton nom d'utilisateur, ton mot de passe et le code 2FA de ton ancien téléphone.

  2. Accède à « Sécurité ».

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  3. Accède à l'en-tête « Paramètres de sécurité ».

  4. Clique sur le bouton « Désactiver » à côté de « Authentification à deux facteurs ».

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  5. Saisis ton mot de passe et le code 2FA de ton ancien téléphone.

    Turn_off_2FA_eng.png

  6. Télécharge l'appli Google Authenticator sur ton nouveau téléphone.



  7. Va sur ton compte Bitvavo et appuie sur le bouton « Activer » à côté de « Authentification à deux facteurs ».

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  8. Ouvre l'appli Google Authenticator et scanne le QR code.

  9. Saisis le code affiché sur ton nouveau téléphone.

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Grâce à cette procédure, ta 2FA sera transférée avec succès sur ton nouvel appareil.

Appli Authy

Si tu utilises l'appli Authy, suis les étapes ci-dessous :

  1. Télécharge l'appli Authy sur ton nouvel appareil.

  2. Enregistre le même numéro de téléphone dans l'appli Authy sur ton nouveau téléphone.

  3. Suis les étapes pour terminer l'enregistrement.

  4. Un jeton Bitvavo apparaîtra automatiquement une fois l'enregistrement terminé.

Grâce à cette procédure, ta 2FA sera transférée avec succès sur ton nouvel appareil.

Comment télécharger une appli d'authentification ?

Comment télécharger l'appli Google Authenticator ?

Installe l'appli Google Authenticator depuis l'App store (pour les iPhone) ou le Play Store (pour les téléphones Android). Après l'installation, ouvre l'appli et suis les étapes ci-dessous :tu dev

  1. Clique sur le cercle rouge avec un signe plus au milieu, en bas de l'écran.

  2. Clique ensuite sur « Scanner un code-barres » ; une caméra s'activera et tu devras la pointer sur le QR code. Tu peux également cliquer sur « Entrer le code manuellement » et saisir le code de cette manière.

  3. Après quoi, la 2FA de Bitvavo s'affichera et changera toutes les 30 secondes.

  4. Imprime/enregistre le code de restauration à utiliser en cas de perte de l'appareil 2FA.

Nous te conseillons de ne pas activer la synchronisation Google Cloud pour l'appli Authenticator, car cela pourrait présenter un risque de sécurité pour ton compte. En savoir plus sur ce risque de sécurité dans ce post de blog.

Comment télécharger l'appli Authy ?

Installe l'appli Authy depuis l'App Store (pour les iPhone) ou le Play Store (pour les téléphones Android). Après l'installation, suis les étapes suivantes :

  1. Ouvre l'appli et clique sur « + Ajouter un compte » en bas de l'écran.

  2. Après cela, clique sur « Scanner un code-barres » ; la caméra s'activera et tu devras la pointer sur le QR code. Tu peux également cliquer sur « Entrer le code manuellement » et saisir le code de cette manière.

  3. Choisis un logo qui appartient au site Web et donne au compte un nom pour t'en souvenir.

  4. Après quoi, la 2FA de Bitvavo sera affichée et changera toutes les 30 secondes.

  5. Imprime/enregistre les codes de restauration à utiliser en cas de perte de l'appareil avec 2FA.

Je préfère ne pas utiliser l'appli Google Authenticator ou Authy. Quelles sont les autres options disponibles ?

Voici quelques autres options si tu préfères ne pas utiliser l'appli Google Authenticator ou Authy :

  • LastPass Authenticator.

  • Microsoft Authenticator.

  • Yubico Authenticator.