Authentification à deux facteurs (2FA)

Cliquez sur le bouton appli ou site Web :

Une fois la 2FA activée, vous devrez vous connecter à nouveau sur l’appli Bitvavo. Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur PIN oublié et vous connecter avec vos informations de connexion et votre code 2FA. Cette procédure est unique, car vous pourrez ensuite vous connecter à l’aide de la reconnaissance faciale ou de votre code.

Pour en savoir plus sur les mesures prises par Bitvavo pour assurer la sécurité de votre compte et pour connaître les mesures que vous pouvez prendre vous-même, consultez les articles ci-dessous :

• Comment sécuriser davantage mon compte ?
• Les cryptomonnaies sur mon compte sont-elles en sécurité ?
• Sécurité

Si votre code 2FA ne fonctionne pas correctement, plusieurs causes sont possibles :

1. Vous avez configuré la 2FA plusieurs fois sur le même appareil.
   Vérifiez si le code que vous avez saisi sur Bitvavo est associé à votre compte ou à un autre service.
2. L’heure sur votre appareil n’est pas correcte.
   Cela peut conduire à des problèmes de synchronisation des codes. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que l’heure de votre appareil est réglée sur automatique (et non sur manuel) et qu’elle est réglée sur le bon fuseau horaire.

Si le problème ne peut pas être résolu par l’une des solutions mentionnées ci-dessus, vous pouvez réinitialiser votre 2FA.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter car vous ne possédez plus le téléphone sur lequel votre code 2FA (authentificateur) est installé, vous pouvez réinitialiser la 2FA. Cette étape supprime la couche de sécurité ajoutée par la 2FA de votre compte Bitvavo. Vous pourrez donc vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe uniquement. Cela peut être nécessaire dans les situations suivantes :

• Votre téléphone a été perdu/volé
• Vous avez changé de téléphone portable
• L’appli d’authentification a été (accidentellement) supprimée

Utilisez le lien suivant pour réinitialiser votre 2FA : Réinitialiser la 2FA. Vous devrez ensuite suivre les étapes suivantes :

1. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Désactiver la 2FA.
2. Un e-mail et un SMS sont alors envoyés sur votre téléphone.
3. Ouvrez l’e-mail et confirmez la réinitialisation de la 2FA en cliquant sur le lien de confirmation.
4. Enfin, saisissez le code reçu par SMS. Après avoir cliqué sur Réinitialiser la 2FA, cette dernière est désactivée.

Si la réinitialisation de votre code 2FA ne fonctionne pas parce que vous avez changé de numéro de téléphone, par exemple, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@bitvavo.com pour nous en faire part.

Nous vous demanderons une nouvelle identification afin de nous assurer que cette demande émane bien de vous. Aussi, nous vous recommandons d’activer à nouveau la 2FA dès possible après l’avoir supprimée.

Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs et que vous souhaitez la migrer sur votre nouveau téléphone, procédez comme suit :

Google Authenticator

Si vous utilisez l’appli Google Authenticator, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo à l’aide de votre nom d’utilisateur, de votre mot de passe ainsi que du code 2FA de votre ancien appareil.
2. Rendez-vous dans Sécurité.
   
   
   
   
3. Accédez à l’en-tête Paramètres de sécurité.
   
   
4. Cliquez sur le bouton Désactiver en regard d’Authentification à deux facteurs.
   
   
   
   
5. Saisissez votre mot de passe ainsi que le code 2FA de votre ancien téléphone.
   
   
   
   
6. Téléchargez l’appli Google Authenticator sur votre nouveau téléphone.
   
   
   
   
7. Rendez-vous sur votre compte Bitvavo et cliquez sur le bouton Activer en regard d’Authentification à deux facteurs.
   
   
   
   
8. Ouvrez l’appli Google Authenticator et scannez le code QR.
   
   
9. Saisissez le code affiché sur votre nouveau téléphone.
   
   

Une fois ces étapes terminées, la 2FA a été migrée avec succès vers votre nouveau téléphone.

Appli Authy

Si vous utilisez l’appli Authy, suivez les étapes suivantes :

1. Téléchargez l’appli Authy sur votre nouveau téléphone.
2. Enregistrez le même numéro de téléphone sur l’appli Authy sur votre nouveau téléphone.
3. Suivez les étapes pour terminer votre inscription.
4. Une fois votre inscription terminée, un token Bitvavo apparaîtra automatiquement.

Une fois ces étapes terminées, la 2FA a été migrée avec succès vers votre nouveau téléphone.

Comment puis-je télécharger l’appli Google Authenticator ?

Installez l’appli Google Authenticator depuis l’App Store (sur iPhone) ou Google Play (sur Android). Une fois l’appli installée, ouvrez-la et procédez comme suit :

1. Appuyez sur le symbole + aux couleurs de Google (rouge, bleu, vert, jaune), en bas de votre écran.
2. Appuyez ensuite sur Scanner un code QR, ce qui ouvre la caméra de votre téléphone. Scannez le code QR. Vous pouvez également appuyer sur Saisir une clé de configuration et saisir votre code.
3. Le code 2FA Bitvavo sera ensuite affiché et sera modifié toutes les 30 secondes.
4. Imprimez/enregistrez le code de récupération au cas où vous perdriez l’accès à votre appareil associé à la 2FA.

Nous vous recommandons de ne pas activer la synchronisation Google Cloud pour l’appli Authenticator, car cela pourrait représenter un risque pour la sécurité de votre compte. Pour en savoir plus sur ce risque lié à la sécurité, consultez cet article.

Comment puis-je télécharger l’appli Authy ?

Installez l’appli Authy depuis l’App Store (sur iPhone) ou Google Play (sur Android). Une fois l’appli installée, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’appli et cliquez sur + Add Account (Ajouter un compte) en bas de votre écran.
2. Appuyez ensuite sur Scan QR Code, ce qui ouvre la caméra de votre téléphone. Scannez le code QR. Vous pouvez également appuyer sur Enter key manually (Saisir une clé manuellement) et saisir votre code.
3. Choisissez un logo qui appartient au site Web et nommez le compte pour vous en souvenir.
4. Le code 2FA Bitvavo sera ensuite affiché et sera modifié toutes les 30 secondes.
5. Imprimez/enregistrez le code de récupération au cas où vous perdriez l’accès à votre appareil associé à la 2FA.

Je ne souhaite pas utiliser l’appli Google Authenticator ou Authy, existe-t-il d’autres applis ?

• LastPass Authenticator
• Microsoft Authenticator