Comment puis-je contacter le service client ? – Bitvavo Centre d'assistance

Résumé
Cet article explique comment contacter le service client Bitvavo. Vous y trouverez les différentes façons de nous joindre : via le chat en direct et par e-mail. Vous découvrirez également quel type d’aide est proposé pour chaque canal ainsi que les délais de réponse auxquels vous pouvez vous attendre.

Comment fonctionne le service client Bitvavo

Vous pouvez contacter le service client Bitvavo de deux façons : via le chat en direct ou par e-mail.
Tous les canaux d’assistance sont pris en charge par notre assistant IA pour fournir des réponses rapides, et un agent du service client est disponible si nécessaire.

Assistance par chat

Vous pouvez nous contacter via le chat en direct sur l’app ou le site web Bitvavo. Nous vous recommandons de nous contacter en étant connecté à votre compte pour bénéficier de l'assistance la plus rapide et la plus sécurisée.

App

Ouvrez l'app Bitvavo.
Accédez au menu profil via l'icône en haut à droite.
Appuyez sur « Discutez avec nous » pour lancer une conversation.
Vous recevrez une aide immédiate pour votre question ou votre problème.
Si votre question nécessite l’intervention d’un agent humain, l’assistant créera automatiquement un ticket et un agent du service client prendra le relais.

Site web

Rendez-vous sur support.bitvavo.com et connectez-vous à votre compte Bitvavo.
Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite.
Démarrez une conversation avec l’assistant IA Vavo.
L'assistant vous aidera instantanément ou transmettra votre question à un agent du service client si nécessaire.

Vous ne parvenez pas à vous connecter ou vous n'avez pas de compte ?

Si vous n'avez pas de compte Bitvavo ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez nous contacter via le chat en direct du Centre d'aide ou par e-mail.

Chat en direct du Centre d'aide

Rendez-vous sur support.bitvavo.com.
Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite.
Démarrez une conversation avec l’assistant IA Vavo.
L'assistant vous aidera instantanément ou transmettra votre question à un agent du service client si nécessaire.

Assistance par e-mail

Conseil : décrivez votre question ou votre problème aussi clairement que possible. Ajoutez une capture d’écran si nécessaire. Cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Vérifiez si c'est vraiment Bitvavo qui vous appelle

Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
Accédez à une page de retrait de cryptomonnaies.
Sélectionnez « Bitvavo vous appelle ? Vérifiez maintenant. »

Cet outil vous permet de vérifier si l’appel provient bien de Bitvavo et d’éviter les fraudes téléphoniques.

Avertissement : Bitvavo ne vous demandera jamais votre mot de passe ni votre code 2FA par téléphone, par e-mail ou via le chat.

Horaires du service client

Nos agents humains du service client sont disponibles :

Du lundi au dimanche : 7 h - 23 h (CET)

Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail en dehors de ces horaires. Nous vous répondrons le jour ouvrable suivant.

Questions fréquemment posées

Pourquoi dois-je envoyer un e-mail depuis mon adresse e-mail enregistrée ?

Pour protéger votre compte, nous ne pouvons discuter de sujets sensibles que si vous nous contactez depuis l’adresse e-mail associée à votre compte Bitvavo. Cela nous permet de confirmer que vous êtes le titulaire du compte.

En combien de temps vais-je recevoir une réponse du service client ?

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures. Si vous nous contactez pendant les heures d’ouverture, les réponses via le chat sont généralement plus rapides. Les e-mails envoyés le soir ou le week-end reçoivent une réponse le jour ouvrable suivant.