Perché la mia autenticazione a due fattori (2FA) non funziona?
Se il tuo codice 2FA non funziona correttamente, il problema potrebbe essere dovuto a una delle seguenti cause:
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Hai impostato la 2FA più volte sullo stesso dispositivo.
Verifica se il codice che hai inserito su Bitvavo appartiene al tuo account o a un altro servizio. -
L'ora sul tuo dispositivo non è corretta.
Questo potrebbe provocare una mancata sincronizzazione dei codici. Per risolvere questo problema, dovrai accertarti che l'ora sul tuo dispositivo sia impostata su automatica (anziché manuale) e sul fuso orario corretto.
Se il problema non può essere risolto con una delle soluzioni riportate sopra, puoi sempre ripristinare la tua 2FA.
Nota: non puoi visualizzare o rigenerare un codice di recupero della 2FA una volta che la 2FA è attiva; per generare un nuovo codice di recupero, devi ripristinare o disattivare la 2FA nelle impostazioni dell'account e impostarla di nuovo. Se non conosci la password quando ti viene richiesto di inserirla durante l'attivazione della 2FA, devi prima completare il ripristino autonomo della password prima di impostare la 2FA.
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