Hoe kan ik contact opnemen met het fraudeteam van Bitvavo?

Samenvatting
In dit artikel lees je wanneer en hoe je contact kunt opnemen met het fraudeteam van Bitvavo. Je vindt hier in welke situaties je een melding moet maken en via welk e-mailadres je mogelijke fraude kunt rapporteren.

Wat is het fraudeteam van Bitvavo?

Het fraudeteam van Bitvavo behandelt meldingen over verdachte activiteiten en mogelijke beveiligingsincidenten. Dit kan gaan om phishing, ongeautoriseerde transacties of situaties waarin de veiligheid van je account mogelijk in gevaar is.

Als je twijfelt over de veiligheid van je account, is het belangrijk om zo snel mogelijk contact op te nemen.

Hoe neem ik contact op met het fraudeteam?

Je kunt het fraudeteam rechtstreeks bereiken via e-mail.

Stappen

1. Stuur een e-mail naar fraud@bitvavo.com
2. Gebruik als onderwerp bijvoorbeeld: ‘Mogelijke fraude op mijn Bitvavo-account’
3. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd
4. Voeg screenshots, e-mails of andere relevante informatie toe

Stuur de e-mail altijd vanaf het e-mailadres dat gekoppeld is aan je Bitvavo-account.

Wat gebeurt er na mijn melding?

Na ontvangst van je melding beoordeelt het fraudeteam de situatie. Indien nodig kunnen er tijdelijke beveiligingsmaatregelen worden genomen om je account te beschermen en verder onderzoek mogelijk te maken.

Wanneer moet ik contact opnemen met het fraudeteam?

Neem contact op met het fraudeteam als je:

• een verdacht bericht ontvangt dat uit naam van Bitvavo lijkt te komen
• ongeautoriseerde transacties ziet
• op een phishinglink hebt geklikt
• vermoedt dat iemand toegang heeft (gehad) tot je account
• denkt dat je slachtoffer bent geworden van een scam

Veelgestelde vragen