Waarom is mijn euro storting nog niet bijgeschreven?

Indien de betaling niet direct wordt bijgeschreven op je Bitvavo-wallet, ondanks dat het betalingsproces volledig is afgerond, dan kan dat één van de volgende oorzaken hebben:

1. Je hebt gebruikgemaakt van een SEPA-betaling (bankoverschrijving).

• Indien je de omschrijving bent vergeten mee te geven, kan de betaling helaas niet worden bijgeschreven op het account. De betaling zal automatisch worden geretourneerd.
• Indien je een correcte SEPA-betaling hebt uitgevoerd vanaf een Nederlandse bankrekening, wordt de betaling binnen één werkdag (ma-vr) bijgeschreven.
• Indien je een correcte SEPA-betaling hebt uitgevoerd vanaf een buitenlandse bankrekening, wordt de betaling binnen twee werkdagen (ma-vr) bijgeschreven.

2. De tenaamstelling van de bankrekening komt niet (geheel) overeen met de tenaamstelling van je Bitvavo account.

• Dit komt voornamelijk voor bij gezamenlijke rekeningen. Het is in dit geval noodzakelijk om een kopie van jouw pinpas te uploaden waaruit blijkt dat deze rekening op jouw naam staat.

3. De betaling is verricht via een zakelijke bankrekening.

• Helaas kan Bitvavo geen betalingen accepteren die verricht zijn vanaf een zakelijke bankrekening naar een privé account. De betaling zal dan ook automatisch worden geretourneerd naar het desbetreffende zakelijke bankrekeningnummer.

4. Je hebt (per ongeluk) een tweede account aangemaakt.

• Het is helaas niet toegestaan om meer dan één Bitvavo-account te openen. Dit heeft te maken met de strenge AML-wetgeving waaraan wij moeten voldoen en staat vermeld in onze algemene voorwaarden, bij artikel 2.7. Om deze reden wordt een nieuw account automatisch geblokkeerd en kunt u niet in gebruik nemen.
• Stuur ons een mailtje op support@bitvavo.com dat je nieuwe account geblokkeerd is. 
• Je dient daarna het nieuwe account te verwijderen. Onze support kan dan op basis van de ID verificatie van uw nieuwe account uw mailadres omzetten op het originele account. U kunt dit account dan weer in gebruik nemen middels een wachtwoord reset.

5. De betaling is verricht in een valuta die niet door Bitvavo wordt ondersteund.

• Het is enkel mogelijk om tegoeden over te maken in euro. Andere monetaire valuta kunnen helaas niet geaccepteerd worden en worden automatisch geretourneerd naar het bij ons bekende bankrekeningnummer.

6. De betaling is verricht vanuit een land die niet door Bitvavo wordt ondersteund.

• Helaas kan Bitvavo geen betalingen accepteren die afkomstig zijn van een bankrekening uitgegeven door een bank gevestigd in een land dat niet door Bitvavo wordt ondersteund. De betaling zal dan ook automatisch worden geretourneerd naar het bij ons bekende bankrekeningnummer.

7. Je hebt gebruik gemaakt van iDEAL stortingen.

• iDEAL stortingen worden meestal direct verwerkt, maar door interne controles en systeemverwerking kan het soms tot 10 minuten duren voordat het bedrag op je balans verschijnt. Als je storting na enkele minuten nog niet zichtbaar is, kun je de wallet-pagina verversen om je balans te updaten.

Mocht de storting niet zijn bijgeschreven op je account en mocht dit niet zijn veroorzaakt door één van bovenstaande oorzaken, neem dan contact op met onze supportafdeling. Dit doe je door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.