Waarom is mijn euro storting nog niet bijgeschreven?
Samenvatting
In dit artikel lees je waarom je storting mogelijk nog niet is bijgeschreven op je Bitvavo-account. We leggen de meest voorkomende oorzaken uit én wat je kunt doen om het op te lossen. Dit geldt voor zowel iDEAL als SEPA-bankoverschrijvingen.
Als je storting nog niet zichtbaar is in je Bitvavo-account, dan kan dat een van de volgende oorzaken hebben:
-
Je hebt een SEPA-bankoverschrijving gedaan.
- Als je bent vergeten de juiste betalingsreferentie toe te voegen, kunnen we je betaling niet aan je account koppelen. Het bedrag wordt dan automatisch teruggestort op je bankrekening.
- Overschrijvingen van Nederlandse bankrekeningen worden meestal binnen 1 werkdag (maandag t/m vrijdag) verwerkt.
- Overschrijvingen van internationale bankrekeningen kunnen tot 2 werkdagen (maandag t/m vrijdag) duren.
-
De naam van je bankrekening wijkt (iets) af van de naam op je Bitvavo-account.
Dit gebeurt vaak als je een gezamenlijke bankrekening gebruikt. Upload in dat geval een foto van je betaalpas om aan te tonen dat jij rekeninghouder bent.
-
De betaling is gedaan vanaf een zakelijke bankrekening.
Bitvavo accepteert alleen stortingen vanaf privébankrekeningen. Stortingen vanaf zakelijke rekeningen worden automatisch teruggestort.
-
Je hebt per ongeluk een tweede account aangemaakt.
Het is niet toegestaan om meer dan één Bitvavo-account te hebben, vanwege anti-witwaswetgeving (AML). Een tweede account wordt automatisch geblokkeerd.
Neem contact op met ons support team en geef aan dat je nieuwe account is geblokkeerd. Verwijder daarna het tweede account. Op basis van je geverifieerde identiteitsbewijs zetten we je e-mailadres terug naar je oorspronkelijke account. Vervolgens kun je je wachtwoord opnieuw instellen om weer toegang te krijgen.
-
De betaling is gedaan in een andere valuta dan euro (€).
Bitvavo ondersteunt alleen stortingen in euro. Betalingen in een andere valuta worden automatisch teruggestort.
-
De betaling is gedaan vanaf een bankrekening uit een niet-ondersteund land.
We accepteren alleen betalingen vanuit ondersteunde landen. Betalingen vanuit niet-ondersteunde landen worden automatisch teruggestort. Bekijk de volledige lijst met ondersteunde landen hier.
-
Je hebt een storting gedaan via iDEAL.
iDEAL-stortingen worden meestal direct verwerkt. In sommige gevallen kan dit tot 10 minuten duren vanwege interne controles. Als het bedrag niet zichtbaar is, ververs dan je walletpagina.
-
De storting heeft de status ‘open’.
- Bij iDEAL: de betaling is niet afgerond aan de kant van je bank. Het bedrag is dus niet overgemaakt naar Bitvavo. Probeer de storting opnieuw via je account.
- Bij SEPA: het bedrag is nog niet aangekomen bij onze bank. Dit kan 1–2 werkdagen duren, afhankelijk van je bank.
Geldt geen van de bovenstaande oorzaken? Neem dan gerust contact op met ons support team. We helpen je graag verder.
Was this article helpful?