Waarom kan ik geen euro storten naar mijn Bitvavo account?
Waarom kan ik geen euro storten naar mijn Bitvavo account? Waarom kan ik geen euro storten naar mijn Bitvavo account?

Waarom kan ik geen euro storten naar mijn Bitvavo account?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je geen euro op je Bitvavo account kan storten. In sommige gevallen kun je het probleem mogelijk zelf oplossen. In andere gevallen kan het zijn dat je contact op moet nemen met de klantenservice van Bitvavo voor hulp.

Foutmelding

Als stortingen zijn uitgeschakeld, krijg je een foutmelding zoals dit te zien:

Screenshot 2024-05-10 at 14.00.07.png

Dit kan verschillende redenen hebben.

Tweede account

Waarom kan je geen euro storten?
Je hebt een tweede account aangemaakt bij Bitvavo. Het is helaas niet toegestaan om meer dan één Bitvavo-account te openen. Dit heeft te maken met de strenge AML-wetgeving waaraan wij moeten voldoen en staat vermeld in onze algemene voorwaarden, bij artikel 2.7. Om deze reden is dit account automatisch geblokkeerd en kan je deze niet in gebruik nemen. Je kunt gebruik maken van je originele account.

Welke stappen kan je ondernemen als je geen toegang meer hebt tot het originele account?
Als je geen toegang meer hebt tot je originele Bitvavo account of het email adres dat daaraan gekoppeld is, neem dan contact op met de Bitvavo klantenservice via support@bitvavo.com. Om het email adres voor je aan te passen hebben we het volgende nodig:

- Het email adres dat gekoppeld is aan je Bitvavo account;

- Het gewenste email adres;

- Een foto van jezelf waarbij je jouw ID en een stuk papier met daarop de datum (handgeschreven) vasthoudt.

Zorg ervoor dat alles in 1 foto zichtbaar is.
Zodra we dit ontvangen hebben zullen we het email adres van je account aanpassen.

LiteBit account niet gemigreerd

In het geval dat je in het verleden een Litebit account hebt gehad kan je geen tegoeden storten totdat het LiteBit account is gemigreerd naar je Bitvavo account.

Je kan op deze pagina de LiteBit migratie starten.
Wanneer de migratie voltooid is zullen enige tegoeden die nog op het LiteBit account stonden op je Bitvavo account verschijnen, en zal je euro tegoeden kunnen storten.

Loop je vast bij het migratie proces? Laat het ons weten via support@bitvavo.com, dan zullen wij de migratie voor je voltooien. 
Meer informatie over de LiteBit migratie vind je in dit support artikel.

Storting wordt geretourneerd

Er kunnen ook verschillende redenen zijn waarom je storting automatisch wordt geretourneerd.

  • De bankrekening die je probeert te koppelen is al gekoppeld aan een ander Bitvavo account.
  • Je probeert te storten vanaf een zakelijke bankrekening. 
  • De bankrekening waarmee je probeert te storten staat niet op jouw naam. 
  • Je probeert een Bunq bankrekening te koppelen. Op het moment is dit niet mogelijk. We willen je verzoeken een andere bankrekening te koppelen.

We willen je vriendelijk verzoeken alleen tegoeden te storten vanaf een persoonlijke bankrekening op je eigen naam. 

Heb je het antwoord hier niet gevonden? Neem dan contact op via support@bitvavo.com voor meer hulp.

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 8