Waarom kan ik geen euro storten naar mijn Bitvavo account?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je geen euro op je Bitvavo account kan storten. In sommige gevallen kun je het probleem mogelijk zelf oplossen. In andere gevallen kan het zijn dat je contact op moet nemen met de klantenservice van Bitvavo voor hulp.

Foutmelding

Als stortingen zijn uitgeschakeld, krijg je een foutmelding zoals dit te zien:

Dit kan verschillende redenen hebben.

Tweede account

Waarom kan je geen euro storten?
Je hebt een tweede account aangemaakt bij Bitvavo. Het is helaas niet toegestaan om meer dan één Bitvavo-account te openen. Dit heeft te maken met de strenge AML-wetgeving waaraan wij moeten voldoen en staat vermeld in onze algemene voorwaarden, bij artikel 2.7. Om deze reden is dit account automatisch geblokkeerd en kan je deze niet in gebruik nemen. Je kunt gebruik maken van je originele account.

Welke stappen neem je als je geen toegang meer hebt tot het oorspronkelijke account?
Heb je geen toegang meer tot je Bitvavo-account én het e‑mailadres dat aan dat account is gekoppeld? Volg dan de herverificatieprocedure om je account te herstellen. Alle stappen vind je in dit Help Center‑artikel.

Werkt dit niet voor je? Neem dan contact op via support@bitvavo.com en voeg de volgende informatie toe:

- Je huidige/oude e‑mailadres;

- Je gewenste e‑mailadres;

- Een foto van jezelf waarop je je identiteitsdocument duidelijk in de camera houdt, met een papier erbij met de datum van vandaag.

Zodra we de gevraagde informatie hebben ontvangen en goedgekeurd, passen we je e‑mailadres aan en krijg je weer toegang tot je account.

LiteBit account niet gemigreerd

In het geval dat je in het verleden een Litebit account hebt gehad kan je geen tegoeden storten totdat het LiteBit account is gemigreerd naar je Bitvavo account.

Je kan op deze pagina de LiteBit migratie starten.
Wanneer de migratie voltooid is zullen enige tegoeden die nog op het LiteBit account stonden op je Bitvavo account verschijnen, en zal je euro tegoeden kunnen storten.

Loop je vast bij het migratie proces? Laat het ons weten via support@bitvavo.com, dan zullen wij de migratie voor je voltooien. 
Meer informatie over de LiteBit migratie vind je in dit support artikel.

Je woonadres is niet geverifieerd

Om euro's te kunnen storten op je Bitvavo-account, moet je eerst je woonadres toevoegen en laten verifiëren. Als je adres ontbreekt of nog niet is goedgekeurd, kun je geen storting doen naar je Bitvavo-account.

Volg de stappen in dit artikel om je woonadres toe te voegen:
Hoe voeg ik mijn woonadres toe aan mijn Bitvavo-account?

Ervaar je problemen met het toevoegen van je woonadres? Neem dan gerust contact op met ons supportteam via support@bitvavo.com.

Storting wordt geretourneerd

Er kunnen ook verschillende redenen zijn waarom je storting automatisch wordt geretourneerd.

• De bankrekening die je probeert te koppelen is al gekoppeld aan een ander Bitvavo account.
• Je probeert te storten vanaf een zakelijke bankrekening. 
• De bankrekening waarmee je probeert te storten staat niet op jouw naam. 

We willen je vriendelijk verzoeken alleen tegoeden te storten vanaf een persoonlijke bankrekening op je eigen naam. 

Heb je het antwoord hier niet gevonden? Neem dan contact op via support@bitvavo.com voor meer hulp.