Hoe kan ik contact opnemen met de supportafdeling? – Bitvavo Helpcentrum

Samenvatting
Dit artikel legt uit hoe je contact kunt opnemen met het Bitvavo Support-team. Het behandelt hoe je ons kunt bereiken via e-mail, live chat en telefoon (op afspraak). Je leert ook welk soort hulp je via elk kanaal kunt krijgen en wat je kunt verwachten qua reactietijden.

Hoe Bitvavo Support werkt

Je kunt op drie manieren contact opnemen met het Bitvavo Support-team: via e-mail, live chat of door een telefonische afspraak te plannen.
Alle supportkanalen worden ondersteund door onze AI-assistent voor snelle antwoorden, en een menselijke Support-medewerker is beschikbaar wanneer dat nodig is.

1. E-mail support

Stuur een e-mail naar ons Support-team vanaf je geregistreerde e-mailadres.

E-mailadres: support@bitvavo.com

Stuur je vraag of probleem via e-mail.
Onze AI-assistent antwoordt direct met relevante informatie.
Als je nog steeds hulp nodig hebt, beantwoord dan het bericht.
Je verzoek wordt doorgestuurd naar een menselijke Support-medewerker.

Tip: Beschrijf je vraag of probleem zo duidelijk mogelijk. Voeg indien nodig een screenshot toe. Dit helpt ons je verzoek sneller op te lossen.

2. Chat support

Je kunt ook contact met ons opnemen via live chat via de Bitvavo-app of website.

App

Open de Bitvavo-app.
Ga naar het profielmenu via het icoon in de rechterbovenhoek.
Tik op Chat met ons om een gesprek te starten.
Je krijgt direct hulp bij je vraag of probleem.
Als je vraag een menselijke reactie vereist, maakt de assistent automatisch een ticket aan en neemt een Support-medewerker contact met je op.

Website

Ga naar support.bitvavo.com of log in op je Bitvavo-account.
Klik op het chat-icoon in de rechteronderhoek.
Start een gesprek met de Vavo AI-assistent.
De assistent helpt je direct of stuurt je vraag indien nodig door naar een Support-medewerker.

3. Telefonische support

Spreek je liever direct met iemand? Je kunt een telefoongesprek inplannen met ons Support-team. Om wachttijden te voorkomen, werken we uitsluitend op afspraak.

Neem contact met ons op via Live Chat of E-mail om een gesprek aan te vragen.
We sturen je een persoonlijke link om je afspraak in te plannen.
Kies een tijdstip dat jou uitkomt.
Een Support-medewerker belt je op het geplande tijdstip.

Tip: Houd je ticketnummer bij de hand of houd je Bitvavo-account open tijdens het gesprek, zodat we je snel kunnen helpen.

Controleer of Bitvavo je echt belt

Log in op je Bitvavo-account.
Ga naar een willekeurige crypto-opnamepagina.
Selecteer “Belt Bitvavo? Check het nu.”

Met deze tool kun je bevestigen of de oproep van Bitvavo afkomstig is en fraude voorkomen.

Waarschuwing: Bitvavo zal nooit via telefoon, e-mail of chat vragen om je wachtwoord of 2FA-code.

Openingstijden Support-team

Onze menselijke Support-medewerkers zijn beschikbaar:

Maandag tot zondag: 07:00 – 23:00 (CET)

Je kunt ons buiten deze uren altijd e-mailen. We antwoorden op de volgende werkdag.

Veelgestelde vragen

Kan ik Bitvavo direct bellen?

Nee, we hebben geen direct telefoonnummer dat je kunt bellen. Om iedereen efficiënt te helpen zonder lange wachttijden, werken we op afspraak. Je kunt een terugbelverzoek indienen via chat of e-mail.

Waarom moet ik e-mailen vanaf mijn geregistreerde e-mailadres?

Om je account te beschermen, kunnen we gevoelige onderwerpen alleen bespreken als je contact met ons opneemt via het e-mailadres dat aan je Bitvavo-account is gekoppeld. Zo kunnen we bevestigen dat jij de accounteigenaar bent.

Hoe snel krijg ik een reactie van Support?

We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. Als je contact met ons opneemt tijdens kantooruren, zijn reacties via chat meestal sneller. E-mails die 's avonds of in het weekend worden verzonden, worden de volgende werkdag beantwoord.