Hoe kan ik contact opnemen met de supportafdeling?

Je kan op de volgende manieren contact opnemen met de supportafdeling:

1. Live chat.
2. E-mail.

Let op: Bitvavo biedt alleen telefonische ondersteuning op afspraak. U kunt een telefoongesprek aanvragen en inplannen via e-mail. Bovendien zal ons ondersteuningsteam u nooit vragen om uw wachtwoord of 2FA-code te delen, of u verzoeken om externe aanmeldingssoftware te downloaden. Als u een dergelijk verzoek ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Live chat

De live chat is beschikbaar voor al je algemene vragen. Helaas kunnen wij via de chat geen accountspecifieke informatie met je delen vanwege de privacy van onze klanten. 

Onze live chat vind je rechtsonder op onze website. Wanneer je op het icoontje klikt, opent de live chat vanzelf. De live chat is beschikbaar op:

• Op werkdagen van 10:00 - 17:00 uur
• Op weekenddagen van 10:00 - 15:00 uur

Onze chatbot daarentegen is 24 uur per dag beschikbaar en zal proberen je vragen te beantwoorden. 

E-mail

Je kan een e-mail sturen naar support@bitvavo.com. Om je vraag zo goed en snel mogelijk te beantwoorden, verzoeken wij je vriendelijk om:

1. De vraag in te dienen met het e-mailadres dat je gebruikt voor het Bitvavo-account;
2. Zoveel mogelijk details over je vraag te geven;
3. Een eventuele schermfoto of -video van de pagina of transactie waar je een vraag over hebt mee te sturen.

De klantenservice is dagelijks geopend op de volgende tijden: 

• Op werkdagen van 08:00 - 21:00 uur
• Op weekenddagen van 09:00 - 21:00 uur

We proberen je vraag binnen één dag te beantwoorden. Het kan voorkomen dat dit door drukte langer duurt.