Hoe kan ik een klacht indienen?

Bitvavo is constant bezig om haar dienstverlening te optimaliseren. Mocht u desondanks niet tevreden zijn en mocht u hierover een klacht willen indienen, dan staat hieronder beschreven hoe u dit kunt doen.

Hoe dien ik een klacht in?

Indien u van mening bent dat onze supportafdeling  u onvoldoende heeft geholpen of indien u van mening bent dat wij u geen passende oplossing hebben aangeboden, dan kunt u een klacht indienen door een e-mail te sturen naar complaints@bitvavo.com.

Bij het invullen van het formulier is het van belang dat u zoveel mogelijk details vermeldt over de oorzaak en het gevolg van uw klacht. Daarnaast is het behulpzaam als u met een voorstel komt hoe de situatie in uw optiek het beste opgelost kan worden.

Wat zijn de vervolgstappen?

Zodra u uw klacht heeft ingediend, zullen wij zo snel mogelijk terugkoppeling geven (uiterlijk binnen twee weken). In de terugkoppeling geven wij aan dat wij uw bericht hebben ontvangen en  wanneer wij denken dat wij uw probleem hebben opgelost.

Het kan zijn dat wij aanvullende informatie nodig hebben om uw probleem op te lossen. Zodra wij deze informatie ontvangen hebben, zullen wij uw probleem zo zorgvuldig mogelijk en altijd binnen de wettelijke termijnen oplossen.