Warum habe ich keine Bestätigungsmail erhalten? Warum habe ich keine Bestätigungsmail erhalten?

Warum habe ich keine Bestätigungsmail erhalten?

Arbeiten am Montag, 22. Januar 2024:
Aufgrund geplanter Arbeiten an unserer Plattform kann es sein, dass unsere E-Mails mit etwas Verzögerung empfangen werden. Dies dauert von 06:30 Uhr bis 08:00 Uhr. 

In einigen Fällen kann es je nach E-Mail-Anbieter bis zu 10 Minuten dauern, bis Sie eine Bestätigungsmail erhalten. Wenn die 10 Minuten abgelaufen sind und die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang ist, hat Ihr E-Mail-Anbieter die Bestätigungsmail möglicherweise als Spam markiert. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  • Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn sich eine unserer Nachrichten in diesem Ordner befindet, markieren Sie unsere E-Mail als "kein Spam/Junk".

  • Fügen Sie no-reply@bitvavo.com und no-reply@info.bitvavo.com zu Ihrer Liste der E-Mail-Kontakte oder sicheren Absender hinzu.

  • Einige E-Mail-Anbieter entfernen automatisch E-Mails, die als Spam markiert wurden. Wenn Sie Ihre E-Mail-Einstellungen ändern, wird eine Kopie Ihrer Spam-E-Mails gespeichert. Da die Änderung dieser Einstellungen für jeden E-Mail-Anbieter unterschiedlich ist, empfehlen wir Ihnen, neben dem Namen Ihres E-Mail-Anbieters auch "Wie ändere ich meine Spam-Einstellungen" zu googeln.

Sobald Sie Ihre Einstellung gemäß einem der oben genannten Punkte geändert haben, können Sie die Schritte durchführen, für die die Bestätigungsmail erforderlich war, wobei die Mail diesmal ankommt.

Wenn Sie die Bestätigungsmail nach Ausführung der oben genannten Schritte immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Abteilung, indem Sie eine E-Mail an support@bitvavo.com schicken.