Warum habe ich Probleme beim Einloggen? – Bitvavo Hilfezentrum

Dieser Artikel erklärt häufige Probleme beim Einloggen und Registrieren auf der Bitvavo-Website und in der App. Er bietet Schritte zur Fehlerbehebung für Netzwerkprobleme, falsche Passwörter, Fehler bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und der Gerätebestätigung.

Es tut uns leid, dass du Probleme beim Einloggen oder Registrieren hast. Diese Probleme können auf unserer Website und in unserer App auftreten und verschiedene Ursachen haben. Im Folgenden findest du weitere Informationen und Maßnahmen, die du ergreifen kannst.

VPN, Werbeblocker und Netzwerkprobleme

Software- oder Netzwerkeinstellungen, die deine Verbindung blockieren oder filtern, sind eine häufige Ursache für Probleme beim Einloggen. Sie können Weiterleitungsschleifen, fehlende Login-Bildschirme oder wiederholte Gerätebestätigungen verursachen. Bitte überprüfe Folgendes:

Deaktiviere dein VPN oder Private Relay (wie iCloud Private Relay) und versuche es erneut über deine reguläre Verbindung.
Deaktiviere Werbeblocker und Tracking-Schutz, sowohl Browser-Erweiterungen als auch Apps. Diese können die Verbindung zu unserem Login-Dienst blockieren.
Versuche es mit mobilen Daten anstelle von WLAN. Einige Heim- oder Büronetzwerke filtern Verbindungen auf Router-Ebene, was das Laden der Login-Seite blockieren kann.
Unternehmensnetzwerke und Geräte mit Sicherheitssoftware können das Einloggen ebenfalls stören. Wenn du ein Arbeitsgerät oder -netzwerk verwendest, versuche es stattdessen mit einem persönlichen Gerät oder Netzwerk.

Hinweis: Die Dienste von Bitvavo sind nur in unterstützten Ländern verfügbar. Die Nutzung eines VPN, um aus einem nicht unterstützten Land auf Bitvavo zuzugreifen, ist gemäß unserer Nutzungsvereinbarung nicht gestattet.

Falsches Passwort

Wenn du die Meldung erhältst, dass dein Passwort falsch ist, kannst du es zurücksetzen. Wie das geht, wird in diesem Artikel beschrieben.

Falscher oder nicht verfügbarer 2FA-Code

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist für alle Bitvavo-Accounts erforderlich. Wenn dein 2FA-Code nicht akzeptiert wird, überprüfe zunächst, ob die Uhrzeit auf deinem Telefon so eingestellt ist, dass sie automatisch aktualisiert wird, da Authenticator-Codes von der genauen Gerätezeit abhängen. Wenn der Code immer noch nicht akzeptiert wird oder du keinen Zugriff mehr auf deine Authenticator-App hast, kannst du deine 2FA zurücksetzen. Wie das geht, wird in diesem Artikel beschrieben.

Probleme beim Auth0-Einloggen

In einigen Fällen siehst du möglicherweise einen Fehlercode (zum Beispiel: e52e78fbadd2886b3ea4) oder wirst immer wieder auf die Login-Seite zurückgeleitet. In diesen Fällen versuche bitte Folgendes:

Cookies aktivieren. Das Problem kann dadurch verursacht werden, dass Cookies in deinem Browser blockiert sind. Diese Artikel erklären, wie du sie auf Android und iOS aktivieren kannst. Sobald Cookies zugelassen sind, versuche erneut, dich einzuloggen.
Externe Apps überprüfen. Antivirensoftware kann manchmal die Verbindung zu unserem Login-Anbieter blockieren. Deaktiviere sie vorübergehend und versuche es erneut.
Browser wechseln. Versuche es mit einem anderen Browser, wechsle zum Beispiel auf dem iPhone von Safari zu Chrome oder auf Android von Chrome zu deinem Standardbrowser.

Gmail-Adressen mit Punkten

Wenn du dich mit einer Gmail-Adresse registriert hast, musst du diese möglicherweise ohne Punkte eingeben, um dich einzuloggen. Zum Beispiel wird m.mustermann@gmail.com zu mmustermann@gmail.com. Weitere Informationen findest du unter „Warum muss ich mich ohne Punkt in meiner Gmail-Adresse einloggen?“.

Gerätebestätigung

In einigen Fällen bitten wir dich, ein neues Gerät oder einen neuen Browser über einen Link zu bestätigen, der an deine E-Mail-Adresse gesendet wird. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, die deinen Account vor unbefugtem Zugriff schützt.

Wenn du die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hast:

Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Stelle sicher, dass du den Posteingang der E-Mail-Adresse überprüfst, die mit deinem Bitvavo-Account verknüpft ist.
Warte ein paar Minuten und fordere die E-Mail erneut an.

Wenn du die E-Mail erhalten hast, aber die Bestätigung nicht funktioniert:

Öffne den Bestätigungslink in demselben Browser, in dem du dich einloggst. Wenn sich der Link in einem anderen Browser oder einer anderen App öffnet, wird der falsche Browser bestätigt und du wirst aufgefordert, ihn erneut zu bestätigen.
Logge dich nicht im Inkognito- oder privaten Modus ein. Dein Browser vergisst das Gerät, sobald du das Fenster schließt, sodass du beim nächsten Mal erneut aufgefordert wirst, es zu bestätigen.

Hinweis: Das Löschen deiner Cookies, die Verwendung des Inkognito-Modus, ein Browserwechsel oder die Verwendung eines VPN können eine neue Gerätebestätigung auslösen. Weitere Informationen findest du unter „Warum muss ich mein Gerät erneut bestätigen?“.

App

PIN vergessen
Wähle auf dem Login-Bildschirm „PIN vergessen“. Du kannst dich dann erneut einloggen und einen neuen PIN-Code festlegen.

App neu installieren
Manchmal muss sich die App neu mit unseren Servern verbinden. Entferne die App von deinem Telefon und installiere sie neu. Logge dich dann mit deiner E-Mail-Adresse, deinem Passwort und deinem 2FA-Code ein. Dein Account und dein Guthaben sind vom Löschen der App nicht betroffen.

Hast du eine E-Mail über einen neuen Login erhalten?

Wir senden auch eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn ein Login von einem neuen Standort aus erfolgt. Diese E-Mail dient nur zu deiner Information und enthält keinen Bestätigungslink. Wenn du den Login nicht erkennst, sichere deinen Account sofort, indem du dein Passwort änderst.

Hast du kürzlich deine E-Mail-Adresse geändert?

Wenn du kürzlich die E-Mail-Adresse für deinen Account geändert hast und keine E-Mails mehr von uns erhältst, einschließlich E-Mails zum Einloggen und zur Gerätebestätigung, wende dich bitte an unser Support-Team, damit wir deinen Account überprüfen können.