Warum ist die digitale Währung, die ich an meine Bitvavo-Wallet gesendet habe, noch nicht angekommen?

Der Prozess des Erhalts von Kryptowährungen auf Ihrem gehosteten Wallet ist in mehrere Schritte unterteilt. Die Schritte werden im Folgenden beschrieben und es gibt auch eine Erklärung zu möglichen Klagegründen, wenn Ihre Kryptowährungen noch nicht eingetroffen ist.

1. Order wird bestätigt
   Ihre Transaktion ist auf dem Weg und wurde vom Netzwerk mindestens einmal bestätigt. 
   Je nachdem, wie viele Bestätigungen Bitvavo benötigt, sollte die Kryptowährungen zwischen ein paar Minuten und maximal ein paar Stunden eintreffen.
2. Wird überwacht
   Bitvavo überwacht alle Ein- und Auszahlungen von Kryptowährungen. Diese Benachrichtigung wird oft schnell wieder verschwinden. Wenn dies nicht der Fall ist, wende dich bitte an einen menschlichen Mitarbeiter vom Support.
3. Genehmigt
   Die Kryptowährung ist eingetroffen und wird zu Ihrer Bitvavo-Wallet hinzugefügt. Sie haben auch eine Bestätigungsmail darüber erhalten.
4. Ausstehend
   Deine Krypto-Einzahlung steht möglicherweise noch auf „Ausstehend“. Dies kann verschiedene Gründe haben, unter anderem, dass die Absenderadresse noch die Travel Rule-Prüfung durchlaufen muss – es kann sein, dass du die Adresse verifizieren musst. Mehr dazu liest du in diesem Support-Artikel.

Andere Ursachen

Wenn Ihre Kryptowährungen nicht erfolgreich angekommen sind, kann dies an einer der folgenden Ursachen liegen:

1. Sie haben eine Kryptowährung übertragen, die von der Bitvavo-Wallet nicht unterstützt wird.
2. Einige Kryptowährungen müssen zusammen mit einer zusätzlichen Beschreibung übertragen werden (z.B. EOS, NEM, STEEM, XLM und XRP). Sie haben vergessen, diese zusätzliche Beschreibung anzugeben.
3. Sie haben nicht genügend Transaktionsgebühren gezahlt. Deshalb ist Ihre Transaktion noch nicht in einem Block enthalten und steht noch aus.
4. Möglicherweise wartet deine Einzahlung auf eine Wallet-Verifizierung. Dazu musst du zusätzliche Informationen angeben, bevor die Einzahlung deinem Bitvavo Account gutgeschrieben werden kann. Anweisungen dazu, welche Informationen erforderlich sind und wie du diese bereitstellst, findest du in diesem Support-Artikel.

Wenn deine Kryptowährung nicht auf deine Gehostete Wallet eingezahlt wurde, wende dich bitte an einen menschlichen Mitarbeiter vom Support.