Autenticación de dos factores (2FA)

Elige si deseas ver las instrucciones para la app o para el sitio web de Bitvavo:

Una vez que hayas activado correctamente la 2FA, tienes que volver a iniciar sesión en la app de Bitvavo. Para hacerlo, pulsa 'He olvidado el PIN' e inicia sesión con tus credenciales y el código 2FA. Este proceso se realiza solo una vez. A partir de este momento, puedes iniciar sesión con tu FaceID o PIN.

Consulta los siguientes artículos para descubrir todos los detalles sobre qué medidas de seguridad puedes tomar tú y sobre las que aplica Bitvavo para mantener tu cuenta y tus datos a buen recaudo:

• ¿Cómo puedo hacer que mi cuenta sea aún más segura?
• ¿Puedo tener activos digitales en mi cuenta con total seguridad?
• Seguridad

Si tu código 2FA no funciona bien, puede ser por uno de los siguientes motivos:

1. Has configurado la 2FA varias veces en el mismo dispositivo.
   Comprueba que el código que introdujiste pertenece a Bitvavo.
2. La hora que figura en tu dispositivo es incorrecta.
   Esto puede generar códigos que no estén sincronizados. Por eso, asegúrate de que la hora de tu dispositivo se establece de forma automática (en lugar de manual) y de que has seleccionado la zona horaria correcta.

Si tras probar las soluciones anteriores, el problema persiste, restablece tu 2FA.

Si no puedes iniciar sesión porque ya no tienes el teléfono móvil en el que estaba instalado tu código 2FA (autenticador), puedes restablecer la 2FA. Este paso elimina la capa de seguridad 2FA de tu cuenta de Bitvavo y te permite iniciar sesión con solo introducir tu correo electrónico y contraseña. Esto puede ser necesario en los siguientes casos:

• Si te han robado o has perdido el teléfono móvil
• Si te has comprado un teléfono móvil nuevo
• Si has eliminado la aplicación de autenticación (por error)

Haz clic en este enlace para restablecer tu 2FA y sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Introduce tu correo electrónico y contraseña y haz clic en el botón 'Restablecer 2FA'.
2. Recibirás un correo y un SMS en tu teléfono.
3. Abre el correo y haz clic en el enlace de confirmación.
4. Para terminar, introduce el código que has recibido por SMS en el campo correspondiente y el proceso se habrá completado con éxito.

Si no puedes restablecer tu código 2FA porque, por ejemplo, tienes un número de teléfono diferente, envíanos un correo a support@bitvavo.com.

Necesitamos volver a identificar tu identidad para asegurarnos de que has sido tú quien ha realizado la solicitud y tramitarla de inmediato. No obstante, te recomendamos que habilites de nuevo la 2FA lo antes posible.

Si has habilitado la autenticación de dos factores y deseas transferirla a tu nuevo teléfono, haz lo siguiente:

Google Authenticator

Si utilizas la aplicación Google Authenticator, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo con tu correo electrónico, contraseña y el código 2FA de tu antiguo dispositivo.
2. Accede al apartado de seguridad.
   
   
   
   
3. Entra en 'Ajustes de seguridad'.
   
   
4. Haz clic en el botón situado a la derecha de 'Autenticación de dos factores (2FA)'.
   
   
   
   
5. Introduce tu contraseña y el código 2FA de tu antiguo teléfono móvil.
   
   
   
   
6. Descarga la aplicación Google Authenticator en tu nuevo teléfono.
   
   
   
   
7. Regresa a tu cuenta de Bitvavo y haz clic en el botón 'Habilitar la 2FA'.
   
   
   
   
8. Abre la aplicación Google Authenticator y escanea el código QR.
   
   
9. Introduce el código que aparece en tu nuevo teléfono.
   
   

En cuanto completes estos pasos, la 2FA se transferirá a tu nuevo dispositivo.

Authy

Si utilizas la aplicación Authy, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Descarga la aplicación Authy en tu nuevo dispositivo.
2. Registra el mismo número de teléfono en la aplicación Authy de tu nuevo móvil.
3. Sigue las instrucciones.
4. El token de Bitvavo aparecerá automáticamente al finalizar el proceso de registro.

En cuanto completes estos pasos, la 2FA se transferirá a tu nuevo dispositivo.

¿Cómo me descargo Google Authenticator?

Instala la aplicación Google Authenticator desde App Store (para dispositivos Apple) o Google Play (para dispositivos Android). Una vez instalada, abre la aplicación y sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Pulsa el símbolo más (+), situado en la parte inferior de la pantalla.
2. Selecciona la opción 'Escanea un código QR' para abrir la cámara. También puedes introducir clave de configuración de forma manual.
3. Cada vez que accedas a la aplicación, verás la 2FA de Bitvavo, que cambiará cada 30 segundos.
4. Imprime o guarda el código de recuperación por si dejas de tener acceso a tu dispositivo 2FA.

Te recomendamos que no actives la sincronización de Google Cloud para la aplicación de autenticación, ya que podrías poner en riesgo la seguridad de tu cuenta. Descubre todos los detalles en esta publicación del blog (en inglés).

¿Cómo me descargo Authy?

Instala la aplicación Google Authenticator desde App Store (para dispositivos Apple) o Google Play(para dispositivos Android). Una vez instalada, abre la aplicación y sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Abre la aplicación y pulsa 'Agregar cuenta' o el símbolo más (+).
2. Selecciona la opción 'Escanear código QR' para abrir la cámara. También puedes introducir la llave de forma manual.
3. Elige un logo e introduce un nombre para la cuenta.
4. Cada vez que accedas a la aplicación, verás la 2FA de Bitvavo, que cambiará cada 30 segundos.
5. Imprime o guarda el código de recuperación por si dejas de tener acceso a tu dispositivo 2FA.

Prefiero usar una aplicación distinta de Google Authenticator o Authy. ¿Qué alternativas hay?

• LastPass Authenticator
• Microsoft Authenticator