Comment vérifier si je parle vraiment avec Bitvavo ?

Résumé
Découvrez comment confirmer qu’un appel téléphonique provient réellement de Bitvavo et ce qu’il faut faire si vous soupçonnez une fraude.

Introduction

Des fraudeurs se font parfois passer pour Bitvavo afin de vous inciter à partager vos informations personnelles ou à transférer de l’argent. Bitvavo ne vous demandera jamais vos mots de passe, vos codes 2FA ni d’installer un logiciel d’accès à distance. Vérifiez toujours un appel avant d’agir. Cela ne prend que quelques secondes.

Comment vérifier un appel de Bitvavo

Lorsque vous êtes en ligne, ouvrez simplement l'appli Bitvavo. Une fois l'appli ouverte et pendant l'appel téléphonique, vous devriez voir un bandeau en haut de l'écran confirmant si vous êtes bien en communication met Bitvavo ou non.

Si l’écran confirme l’appel, vous pouvez poursuivre la conversation en toute sécurité. Sinon, raccrochez immédiatement et signalez-le à fraud@bitvavo.com.

Restez vigilant face aux arnaques courantes

• On vous indique que votre compte est « bloqué » ou « compromis ».
• On vous demande d’effectuer rapidement un virement pour « protéger vos fonds ».
• On vous demande des codes de vérification, des mots de passe ou l’accès à votre ordinateur ou téléphone.

Prenez toujours un moment pour vérifier avant d’agir. Bitvavo ne vous demandera jamais de transférer de l’argent vers un autre compte ni de partager des informations de sécurité privées.

Signaler un message ou un appel suspect

• Ne cliquez sur aucun lien et ne partagez aucune information.
• Faites une capture d’écran ou notez le numéro de téléphone.
• Envoyez les détails à fraud@bitvavo.com afin que notre équipe de sécurité puisse enquêter.

Geler les retraits de cryptomonnaies

Si vous pensez que quelqu'un d'autre a accès à votre compte Bitvavo, ou si vous ne prévoyez jamais de retirer de la cryptomonnaie, vous pouvez geler vos retraits de cryptomonnaies. Découvrez comment procéder dans notre article sur le gel des retraits de cryptomonnaies.

FAQ