Comment puis-je contacter l'équipe antifraude de Bitvavo ? – Bitvavo Centre d'assistance

Résumé
Dans cet article, vous découvrirez quand et comment contacter l'équipe antifraude de Bitvavo. Vous y trouverez les situations nécessitant un signalement et l'adresse e-mail pour signaler une fraude potentielle.

Qu'est-ce que l'équipe antifraude de Bitvavo ?

L'équipe antifraude de Bitvavo traite les signalements concernant les activités suspectes et les incidents de sécurité potentiels. Cela inclut le phishing, les transactions non autorisées ou les situations où la sécurité de votre compte pourrait être compromise.

Si vous avez des doutes sur la sécurité de votre compte, il est important de nous contacter dès que possible.

Comment contacter l'équipe antifraude ?

Vous pouvez contacter l'équipe antifraude directement par e-mail.

Étapes

Envoyez un e-mail à fraud@bitvavo.com
Utilisez un objet tel que : « Fraude potentielle sur mon compte Bitvavo »
Décrivez ce qui s'est passé aussi clairement que possible
Ajoutez des captures d'écran, des e-mails ou d'autres informations pertinentes

Envoyez toujours l'e-mail depuis l'adresse e-mail liée à votre compte Bitvavo.

Avertissement : Ne partagez jamais votre mot de passe, vos codes 2FA ou vos codes de récupération. Bitvavo ne vous les demandera jamais, même par e-mail.

Conseil : Modifiez immédiatement votre mot de passe et vérifiez vos paramètres de sécurité si vous soupçonnez que votre compte a été compromis.

Que se passe-t-il après mon signalement ?

Après réception de votre signalement, l'équipe antifraude évalue la situation. Si nécessaire, des mesures de sécurité temporaires peuvent être prises pour protéger votre compte et permettre une enquête plus approfondie.

Quand dois-je contacter l'équipe antifraude ?

Contactez l'équipe antifraude si vous :

recevez un message suspect qui semble provenir de Bitvavo
voyez des transactions non autorisées
avez cliqué sur un lien de phishing
soupçonnez que quelqu'un a (ou a eu) accès à votre compte
pensez être victime d'une arnaque

Foire aux questions

Bitvavo peut-il récupérer mes cryptomonnaies perdues ?

Les transactions sur la blockchain sont généralement irréversibles. Bitvavo examine chaque signalement, mais ne peut garantir le remboursement ou la récupération des fonds.

Dois-je également vous contacter en cas de doute ?

Oui. Si vous avez des doutes sur la sécurité de votre compte ou si vous ne faites pas confiance à un message, il est prudent de contacter l'équipe antifraude.