Comment désactiver la 2FA si je n’ai plus accès à mon téléphone ou si je ne reçois pas de SMS ?

En bref

Dans cet article, découvrez comment désactiver l’authentification à deux facteurs (2FA) sur votre compte Bitvavo si vous n’avez plus accès à votre téléphone. Des instructions détaillées vous expliquent comment désactiver la 2FA sur notre site web et comment retrouver l’accès à votre compte via une revérification si vous n’avez plus non plus accès à votre numéro de téléphone.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, car le téléphone sur lequel la 2FA (application d’authentification) a été installée est perdu ou inaccessible, vous pouvez désactiver la 2FA via un processus de récupération sécurisé. Une fois désactivée, vous pourrez vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Conseil : pour votre sécurité, nous vous recommandons de réactiver la 2FA après vous être reconnecté.

Plusieurs raisons peuvent nécessiter la désactivation de la 2FA :

Votre téléphone a été perdu ou volé
Vous avez changé de téléphone
L’application d’authentification a été supprimée

Remarque : vous pouvez uniquement désactiver la 2FA si vous avez toujours accès au numéro de téléphone associé à votre compte Bitvavo. Si tel n’est pas le cas, suivez les étapes de revérification ci-dessous.

Comment désactiver la 2FA ?

Rendez-vous sur https://account.bitvavo.com/reset/2fa
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur Réinitialiser la 2FA.
Une confirmation vous est envoyée par e-mail et SMS.
Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le lien de confirmation pour poursuivre.
Saisissez le code de vérification reçu par SMS et cliquez sur Réinitialiser la 2FA. La 2FA est maintenant désactivée.

Avertissement : à des fins de sécurité, les retraits de votre compte Bitvavo seront bloqués pendant 24 heures après avoir désactivé la 2FA.

Que faire si je n’ai plus accès à mon numéro de téléphone ?

Si vous avez également perdu l’accès au numéro de téléphone associé à votre compte Bitvavo, vous ne pourrez pas recevoir de code par SMS. Dans ce cas, vous devrez restaurer l’accès via une revérification.

Processus de revérification pour désactiver la 2FA

Suivez les étapes ci-dessous pour confirmer votre identité et retrouver l’accès à votre compte :

Commencez le processus de revérification : rendez-vous sur https://account.bitvavo.com/access et cliquez sur Je n’ai plus accès à ce numéro de téléphone.
Ce processus vous permet de modifier votre numéro de téléphone, de désactiver la 2FA et de rétablir l’accès à votre compte.
Fournissez les informations de votre compte : saisissez l’adresse e-mail actuellement associée à votre compte Bitvavo ainsi que votre numéro de téléphone enregistré.
Vérifiez votre IBAN associé : soumettez l’IBAN associé à votre compte. Cela permet de confirmer que la demande provient bien de la personne qui détient le compte.
Terminez la vérification d’identité : enregistrez une courte vidéo de vous-même. Cette vidéo sera comparée à la pièce d’identité que vous avez utilisée lors de la création de votre compte Bitvavo.
Accès restauré : une fois votre identité confirmée, l’accès à votre compte est restauré. Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre nouvelle adresse.