Quando non ho più accesso al mio telefono o non posso ricevere SMS, come posso disattivare l'autenticazione a due fattori 2FA?

Sintesi

Questo articolo spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo account Bitvavo quando non hai più accesso al tuo telefono. Troverai le istruzioni passo-passo per disattivare la 2FA utilizzando il sito web e su come recuperare l'accesso tramite una nuova verifica, nel caso tu abbia perso accesso anche al tuo numero di telefono.

Se non puoi effettuare il login perché il telefono su cui hai installato la tua 2FA (app di autenticazione) è stato smarrito o non è accessibile, puoi disattivare la 2FA tramite una procedura di recupero sicura. Una volta disattivata, sarà possibile accedere con il tuo indirizzo e-mail e la password.

Suggerimento: per motivi di sicurezza ti consigliamo di riattivare la 2FA non appena riottenuto l'accesso.

Si consiglia di disattivare la 2FA nelle seguenti situazioni:

il tuo telefono è stato smarrito o rubato
hai cambiato telefono
l'app di autenticazione è stata cancellata

Nota: puoi disattivare la 2FA solo se hai ancora accesso al numero di telefono collegato al tuo account Bitvavo. In caso contrario, segui la procedura qui di seguito per una nuova verifica.

Come disattivare l'autenticazione a due fattori 2FA

Vai su https://account.bitvavo.com/reset/2fa.
Inserisci il tuo indirizzo email e la password, quindi fai clic su "Reimposta la 2FA".
Riceverai una conferma via email e un SMS.
Apri l'email e fai clic sul link di conferma per procedere.
Inserisci il codice di verifica ricevuto via SMS e fai clic su "Reimposta la 2FA". La 2FA è ora disattivata.

Attenzione: per motivi di sicurezza, i prelievi dal tuo account Bitvavo saranno bloccati per 24 ore dopo aver disattivato la 2FA.

Cosa fare se non hai più accesso al tuo numero di telefono

Se non hai più accesso al numero di telefono collegato al tuo account Bitvavo, non potrai ricevere i codici SMS. Pertanto, dovrai recuperare l'accesso seguendo la procedura per una nuova verifica.

Procedura per disattivare la 2FA tramite nuova verifica

Segui questi passaggi per confermare la tua identità e riottenere l'accesso:

Avvia il processo per la nuova verifica Vai su https://account.bitvavo.com/access e seleziona l'opzione "Non posso accedere al mio dispositivo".
Questa procedura ti consente di aggiornare il tuo numero di telefono, disattivare la 2FA e ripristinare l'accesso al tuo account.
Fornisci le informazioni sull'account - Inserisci l'indirizzo email collegato all'account Bitvavo e il numero di telefono registrato.
Conferma l'IBAN collegato - Inserisci l'IBAN associato all'account; aiuta a confermare che la richiesta proviene dal legittimo proprietario.
Completa la conferma dell'identità - Registra un breve video personale. Verrà confrontato con il documento d'identità usato per creare l'account Bitvavo.
Accesso ripristinato - Una volta completata la conferma dell'identità potrai riaccedere all'account. Riceverai un'email di conferma al nuovo indirizzo fornito.