Autenticazione a due fattori (2FA)

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Dopo aver attivato correttamente l'autenticazione 2FA, dovrai accedere nuovamente alla tua app Bitvavo. A tal fine, fai clic su "PIN dimenticato" e accedi con le tue credenziali e il codice 2FA. Si tratta di un processo da completare una sola volta, dopodiché puoi accedere di nuovo utilizzando il tuo FaceID o il PIN.  

Ulteriori informazioni sulle misure di sicurezza adottate da Bitvavo per mantenere il tuo conto il più sicuro possibile e sui passaggi che può eseguire autonomamente sono disponibili nelle pagine che seguono:

• Come posso rendere il mio conto ancora più sicuro?

• Le valute digitali sul mio conto sono sicure?

• Sicurezza

Se il tuo codice 2FA non funziona correttamente, il problema potrebbe essere dovuto a una delle seguenti cause:

1. Hai impostato la 2FA più volte sullo stesso dispositivo.
   Verifica se il codice che hai inserito su Bitvavo appartiene al tuo conto o a un altro servizio.
   

2. L'ora sul tuo dispositivo non è corretta.
   Questo potrebbe provocare una mancata sincronizzazione dei codici. Per risolvere questo problema, dovrai accertarti che l'ora sul tuo dispositivo sia impostata su automatica (anziché manuale) e sul fuso orario corretto.

Se il problema non può essere risolto con una delle soluzioni riportate sopra, puoi sempre ripristinare la tua 2FA.

Se non riesci ad accedere perché non hai più il telefono cellulare su cui è installato il suo codice 2FA (autenticatore), può ripristinare la 2FA. Questo passaggio rimuove il tuo livello di sicurezza 2FA dal tuo conto Bitvavo. Ciò ti consente di accedere solo con il tuo indirizzo e-mail e la password. Ad esempio, nelle seguenti situazioni:

• il tuo telefono è stato rubato/smarrito;
• hai un nuovo telefono;
• l'app di autenticazione è stata (accidentalmente) eliminata.

Usa il seguente link per reimpostare il tuo 2FA: Ripristino della 2FA. Dovrai quindi seguire questi passaggi:

1. Inserisci nome utente e password e fai clic su "Disattiva 2FA".
   

2. Riceverai quindi un'e-mail e un messaggio SMS sul tuo telefono.
   

3. Apri l'e-mail e conferma il ripristino della tua 2FA facendo clic sul link di conferma.
   

4. Infine, inserisci il codice che hai ricevuto via SMS. Dopo aver fatto clic su "Ripristino della 2FA", la 2FA è disattivata.
   

Se il ripristino del tuo codice 2FA non funziona perché, ad esempio, hai un numero di telefono diverso, invia un'e-mail all'indirizzo support@bitvavo.com con questa richiesta. 

Chiediamo di ripetere l'identificazione per verificare che questa applicazione provenga effettivamente da te. Dopo aver rimosso la tua 2FA, ti consigliamo di riattivarla il prima possibile. 

Se hai abilitato l'autenticazione a due fattori e desideri spostarla sul tuo nuovo telefono, puoi seguire questi passaggi:

Google Authenticator

Se stai utilizzando l'app Google Authenticator, procedi nel seguente modo:

1. Accedi al tuo conto Bitvavo con nome utente, password e codice 2FA dal tuo vecchio dispositivo.
   

2. Vai a "Sicurezza".
   
   
   
   
3. Vai all'intestazione "Impostazioni di sicurezza".
   
   
4. Fai clic sul pulsante "Disattiva" accanto ad "Autenticazione a due fattori".
   
   
   
   
5. Inserisci la tua password e il codice 2FA dal tuo vecchio telefono.
   
   
   
   
6. Scarica l'app Google Authenticator sul tuo nuovo telefono.
   
   
   
   
7. Accedi al tuo conto Bitvavo e fai clic sul pulsante "Attiva" accanto ad "Autenticazione a due fattori".
   
   
   
   
8. Apri l'app Google Authenticator e scansiona il codice QR.
   
   
9. Inserisci il codice visualizzato sul tuo nuovo telefono.
   
   
   

Dopo aver completato questi passaggi, la 2FA è stata trasferita sul tuo nuovo dispositivo.

App Authy

Se stai utilizzando l'app Authy, procedi nel seguente modo:

1. Scarica l'app Authy sul tuo nuovo dispositivo.

2. Registra lo stesso numero di telefono nell'app Authy sul tuo nuovo telefono.

3. Segui i passaggi per completare la registrazione.

4. Un token Bitvavo apparirà automaticamente una volta completata la registrazione.

Dopo aver completato questi passaggi, la 2FA è stata trasferita sul tuo nuovo dispositivo.

Come faccio a scaricare l'app Google Authenticator?

Installa l'app Google Authenticator dall'App Store (per iPhone) o dal Play Store (per telefoni Android). Dopo l'installazione, apri l'app e segui i passaggi qui sotto:

1. Fai clic sul cerchio rosso con un segno più al centro in basso sullo schermo.

2. Successivamente fai clic su "Scansiona un codice a barre", la fotocamera si attiva e devi puntarla sul QR code. Puoi anche fare clic su "Inserisci il codice manualmente" e inserire il codice in questo modo.

3. Successivamente verrà visualizzato il codice 2FA di Bitvavo, che cambia ogni 30 secondi.

4. Stampa/salva il codice di ripristino da utilizzare in caso di smarrimento del dispositivo 2FA.

Ti consigliamo di non abilitare la sincronizzazione di Google Cloud per l'app Authenticator, poiché ciò potrebbe rappresentare un rischio per la sicurezza del tuo conto. Maggiori informazioni su questo rischio per la sicurezza sono disponibili in questo post del blog.

Come scarico l'app Authy?

Installa l'app Authy dall'App Store (per iPhone) o dal Play Store (per telefoni Android). Dopo l'installazione, segui i passaggi qui sotto:

1. Apri l'app e fai clic su "+ Aggiungi conto" in fondo alla schermata.

2. Successivamente fai clic su "Scansiona un codice a barre", la fotocamera si attiva e devi puntarla sul QR code. Puoi anche fare clic su "Inserisci il codice manualmente" e inserire il codice in questo modo.

3. Scegli un logo che appartiene al sito Web e assegna un nome al conto con cui ricordarlo.

4. Successivamente verrà visualizzata la 2FA di Bitvavo, che cambia ogni 30 secondi.

5. Stampa/salva i codici di ripristino da utilizzare in caso di smarrimento del dispositivo 2FA.
   

Preferirei non utilizzare l'app Google Authenticator o Authy. Quali sono le altre opzioni?

Qui di seguito sono riportate alcune alternative se preferisci non utilizzare Google Authenticator o l'app Authy:

• LastPass Authenticator.

• Microsoft Authenticator.

• Yubico Authenticator.