Come confermo la mia identità?
Sintesi
Per usare Bitvavo devi prima confermare l'identità. In questo articolo spieghiamo come completare il processo di conferma, dal caricamento del documento d'identità fino alla registrazione del video. Illustriamo anche la soluzione ai problemi incontrati più di frequente.
Conferma dell'identità con Bitvavo
Conformemente alla normativa europea, Bitvavo è tenuta a confermare l'identità di tutti gli utenti per mantenere sicura la piattaforma. La conferma dell'identità avviene caricando un documento valido e registrando un breve video.
Ecco come fare.
Primo passo - Carica il documento di identità
- Vai alla pagina di conferma.
- Avvia il processo. Dovrai caricare il documento d'identità e registrare un breve video.
- Seleziona quale documento vuoi caricare. Ricordati che per la carta d'identità è necessario caricare fronte e retro.
- Consenti al dispositivo di accedere alla fotocamera per fotografare il documento d'identità.
- Ove richiesto, scatta una foto anche al retro del documento.
Secondo passo - Registra un video
- Avvia la registrazione del video per confermare l'identità.
- Consenti all'app di accedere al microfono.
- Assicurati di avere il volto nell'ovale e inizia a registrare.
- Pronuncia le cifre a schermo ad alta voce.
- Gira la testa nella direzione indicata e poi rigirala verso lo schermo.
- Una volta completata la procedura, carica il video. Se necessario, puoi registrare il video più volte.
- Una volta inviato il documento e registrato il video dovrai attendere l'esito della conferma dell'identità.
Domande frequenti
Perché la mia identità non è stata confermata?
La procedura può non avere esito positivo per varie ragioni.
- Il documento caricato è danneggiato o scaduto. Assicurati di caricare un documento valido e in buone condizioni.
- Il documento è di un paese non supportato. Non supportiamo tutti i paesi. Ricordati di controllare l'elenco dei paesi supportati.
- Hai scelto il tipo di documento sbagliato. Se, ad esempio, hai intenzione di usare la carta d'identità, assicurati di selezionare il documento giusto (non il passaporto). La carta d'identità va fotografata da entrambi i lati.
- Il tipo di documento non è accettato da Bitvavo. Accettiamo solo alcune tipologie di documento di identità. Ricordati di controllare l'elenco di documenti d'identità consentiti.
- La qualità della foto è troppo bassa. Assicurati di caricare una foto nitida e priva di riflessi.
- L'immagine è una scansione del documento e non una foto. Le scansioni non sono accettate, ti preghiamo quindi di caricare una foto nitida del documento.
Passa in rassegna i possibili motivi per la mancata conferma e ripeti la procedura.
Was this article helpful?
Utenti che ritengono sia utile: 432 su 1253