Tweefactorauthenticatie (2FA) resetten

Samenvatting

In dit artikel lees je hoe je de Tweefactorauthenticatie (2FA) van je Bitvavo-account kunt uitschakelen als je geen toegang meer hebt tot je telefoon. Je vindt hier een stappenplan voor het uitschakelen van 2FA via de website, én instructies voor het herstellen van je account via herverificatie als je ook je telefoonnummer bent kwijtgeraakt.

Kun je niet meer inloggen omdat je telefoon kwijt of niet meer beschikbaar is, en stond daar je 2FA (authenticator-app) op? Dan kun je jouw 2FA zelf uitschakelen via een beveiligd proces. Daarna kun je weer inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.

Je kunt 2FA bijvoorbeeld uitschakelen in de volgende situaties:

• Je telefoon is gestolen of kwijt
• Je bent overgestapt naar een nieuwe telefoon
• De authenticator-app is (per ongeluk) verwijderd

2FA uitschakelen via de Bitvavo-website

1. Ga naar https://account.bitvavo.com/reset/2fa.
2. Vul je e-mailadres en wachtwoord in en klik op "2FA herstellen".
   
   
3. Je ontvangt een bevestiging per e-mail én per sms.
   
   
4. Open de e-mail en klik op de bevestigingslink.
   
   
5. Voer de code in die je via sms hebt ontvangen en klik op "2FA herstellen". Je 2FA is nu uitgeschakeld.
   
   

Ik heb ook geen toegang meer tot mijn telefoonnummer

Als je ook geen toegang meer hebt tot het telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld, kun je geen sms ontvangen voor het uitschakelen van 2FA. In dat geval kun je het herverificatieproces starten.

2FA uitschakelen via herverificatie

Doorloop de volgende stappen om je identiteit te bevestigen en toegang tot je account te herstellen:

1. Start het herverificatieproces – Ga naar https://account.bitvavo.com/access en kies "Ik heb geen toegang tot mijn telefoon".
   
   
   Dit proces stelt je in staat om je telefoonnummer te wijzigen, 2FA uit te schakelen en weer toegang te krijgen tot je account.
   
   
2. Vul je accountgegevens in – Voer het e-mailadres en telefoonnummer in dat gekoppeld was aan je Bitvavo-account.
   
   
3. Verifieer je gekoppelde IBAN – Geef het bankrekeningnummer (IBAN) op dat bij je account hoort.
   
   
4. Voltooi identiteitsverificatie – Neem een korte video van jezelf op. Deze wordt vergeleken met je eerder aangeleverde identiteitsbewijs.
   
   
5. Toegang hersteld – Na succesvolle controle wordt je account heropend. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.