Tweefactorauthenticatie (2FA) resetten
Tweefactorauthenticatie (2FA) resetten Tweefactorauthenticatie (2FA) resetten

Tweefactorauthenticatie (2FA) resetten

Als je niet kunt inloggen omdat je niet meer beschikt over de mobiele telefoon waarop uw 2FA code (authenticator) is geïnstalleerd kan jouw 2FA uitgeschakeld worden.

Door het uitschakelen wordt jouw 2FA beveiligingslaag verwijderd van jouw Bitvavo account. Hierdoor kan je inloggen met slechts jouw e-mailadres en wachtwoord. Het is zaak daarom altijd zo snel mogelijk 2FA opnieuw te activeren. Verwijder 2FA bijvoorbeeld in de volgende situaties :
  • Telefoon is gestolen/kwijt
  • Nieuwe telefoon
  • Authenticatie app is (per ongeluk) verwijderd
Let op: 2FA verwijderen kan alleen als je nog toegang hebt tot het telefoonnummer dat aan jouw Bitvavo-account is gekoppeld. Wil je jouw 2FA laten verwijderen, lees dan onderaan het artikel verder.


Gebruik de volgende link om jouw 2FA
te verwijderen. Doorloop vervolgens onderstaande stappen:

  1. Voer jouw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op '2FA uitschakelen'.

    mailadres_and_password.png

  2. Je ontvangt vervolgens een e-mail en ook een SMS-bericht op jouw telefoon.

    SMS_and_email.png
  3. Open de e-mail en bevestig het verwijderen van jouw 2FA door op de bevestigingslink te klikken.

    2FA_email.png

  4. Voer tot slot de code in die je per SMS hebt ontvangen. Nadat je op '2FA herstellen' hebt geklikt is 2FA uitgeschakeld.

    Screenshot_2022-11-21_at_10.29.47.png

Let op: opnames van jouw Crypto valuta worden uit veiligheidsredenen 24 uur geblokkeerd na het verwijderen van de 2FA.

2FA laten verwijderen
Mocht het verwijderen van jouw 2FA code niet lukken dan kan je ons mailen op support@bitvavo.com. Graag ontvangen wij hierbij:

- Een selfie waarbij je jouw identiteitsdocument vasthoud en duidelijk zichtbaar toont aan de camera, inclusief een stuk papier met de datum van vandaag er op.

Wij vragen om bovenstaande om te verifiëren dat deze aanvraag daadwerkelijk van jou afkomstig is.

Wij raden aan om na het verwijderen van uw 2FA deze zo snel mogelijk weer in te schakelen

 

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 394 van 691