- Telefoon is gestolen/kwijt
- Nieuwe telefoon
- Authenticatie app is (per ongeluk) verwijderd
Gebruik de volgende link om uw 2FA te resetten: Reset 2FA. Vervolgens dient u de onderstaande stappen te volgen:
-
Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op '2FA uitschakelen'.
- U ontvangt vervolgens een email en SMS bericht op uw telefoon.
-
Open de email en bevestig het resetten van uw 2FA door op de bevestigingslink te klikken.
-
Voer tot slot de code in die u per SMS hebt ontvangen. Nadat u op '2FA herstellen' heeft geklikt is 2FA uitgeschakeld.
2FA laten verwijderen
Mocht het resetten van uw 2FA code niet lukken omdat u bijvoorbeeld een ander telefoonnummer heeft, dan kunt u ons mailen op support@bitvavo.com. Graag ontvangen wij hierbij:
- Een foto van uzelf waarbij u uw identiteitsdocument vasthoud en duidelijk zichtbaar toont aan de camera, inclusief een stuk papier met de datum van vandaag er op.
Wij vragen om bovenstaande om te verifiëren dat deze aanvraag daadwerkelijk van u afkomstig is. Wij raden aan om na het verwijderen van uw 2FA deze zo snel mogelijk weer in te schakelen.
Was dit artikel nuttig?
Artikelen in deze sectie
- Staking bij Bitvavo
- Tweefactorauthenticatie (2FA)
- Digitale valuta en belasting
- Hoe kan ik mijn account opzeggen/verwijderen?
- Hoe kan ik mijn Anti-Phishing code aanpassen?
- Hoe kan ik mijn apparaat bevestigen?
- Hoe kan ik mijn bankrekening aanpassen?
- Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
- Hoe kan ik mijn tweefactorauthenticatie-app (2FA) verplaatsen naar een nieuwe telefoon?
- Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?