Tweefactorauthenticatie (2FA)

lockkeypng.png

Tweefactorauthenticatie (2FA), ook bekend als tweestapsverificatie, is een beveiligingslaag naast de gebruikersnaam en wachtwoord. Als je 2FA hebt ingeschakeld voor je Bitvavo-account, moet je eerst je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren (eerste factor) en daarna een extra 2FA-code (tweede factor). De 2FA-code is gekoppeld aan een specifiek apparaat, zoals je telefoon.

Tip: Omdat 2FA bijna altijd actief is op een mobiele telefoon werkt het inschakelen, uitschakelen of resetten het handigst op een laptop/pc. Log in via onze website en volg de onderstaande stappen.

Hoe activeer ik 2FA? 

Selecteer voor app of website

Tweefactorauthenticatie (2FA) inschakelen:

Belangrijk:Voordat je je 2FA instelt, moet je hiervoor een app downloaden. Kijk onderaan dit artikel hoe je Google Authenticator, Authy of andere opties kunt downloaden.

  1. Navigeer naar de beveiligingsinstellingen in de app;
  2. Schakel tweestapsverificatie (2FA) in;

  3. Voer het wachtwoord van je Bitvavo-account in;

  4. Kopieer de code naar de 2FA-applicatie (Google Authenticator of Authy);

  5. Voer de 2FA-code (6 cijfers) in in de Bitvavo-app;

  6. Succesvol ingeschakeld!

Tweefactorauthenticatie (2FA) inschakelen:

Belangrijk: Voordat je je 2FA instelt, moet je hiervoor een app downloaden. Kijk onderaan dit artikel hoe je Google Authenticator, Authy of andere opties kunt downloaden.

  1. Login op je Bitvavo-account.

  2. Klik op 'veiligheid' in het midden bovenaan het scherm.

  3. Selecteer 'Veiligheidsinstellingen'. Druk vervolgens op de knop "2FA Inschakelen" rechts van "Tweefactorauthenticatie (2FA)".
  4. Voer het wachtwoord van je Bitvavo-account in en klik op [doorgaan].
  5. Download een authenticator-app op je mobiele apparaat. Hoe je een Authenticator kunt downloaden, vind je onderaan deze pagina.
    Google_Authenticator.png

  6. Open de Authenticator-app en scan de QR-code. Zodra je de QR-code hebt gescand is de Authenticator-app op je mobiele telefoon gekoppeld aan je Bitvavo account. Je ziet nu een zescijferige code in de app, dit is je 2FA-code. Deze 2FA-code kun je invoeren in het veld 'Twee-Factor (2FA) code'.

    Belangrijk: U krijgt ook een herstelcode te zien. Bewaar de herstelcode voor het geval je 2FA-apparaat niet meer beschikbaar is.

    Klik op 'Bevestigen' om door te gaan.

  7. Succes! Je hebt met succes 2FA ingeschakeld.

    Vanaf nu moet je bij het inloggen zowel je wachtwoord als de code invoeren die je in de authenticator-app ziet. Deze code wordt elke 30 seconden ververst. Gebruik altijd de meest recent gegenereerde code om in te loggen.

Waarom is mijn Bitvavo-app bevroren na de 2FA-activering? 

Zodra je je 2FA succesvol hebt geactiveerd, moet je opnieuw inloggen in de Bitvavo-app. Dit kun je doen door te klikken op 'PIN vergeten' en in te loggen met de inloggegevens en 2FA-code. Dit is een eenmalig proces, daarna kun je opnieuw inloggen met FaceID, vingerafdrukherkenning of de pincode.

Waar kan ik meer informatie vinden over de veiligheid van mijn Bitvavo-account? 

Meer informatie over de veiligheidsmaatregelen die Bitvavo neemt om het account zo veilig mogelijk te houden, en welke stappen je zelf kunt nemen, vind je op de volgende pagina's:

Waarom werkt mijn tweefactorauthenticatie (2FA) niet? 

Als je 2FA-code niet goed werkt, kan dat een van de volgende oorzaken hebben:

  1. Je hebt 2FA meerdere keren ingesteld op hetzelfde apparaat.
    Controleer of de code die u op Bitvavo heeft ingevoerd bij je account hoort of bij een andere dienst.

  2. De tijd op je apparaat klopt niet.
    Dit kan leiden tot codes die niet synchroon zijn. Om dit op te lossen zult u ervoor moeten zorgen dat de tijd op het apparaat op automatisch (in tegenstelling tot handmatig) staat ingesteld, en op de juiste tijdzone.

Als het probleem niet kan worden opgelost met een van de bovengenoemde oplossingen, kunt je altijd 2FA opnieuw instellen.

Tweefactorauthenticatie (2FA) opnieuw instellen 

Als je niet kunt inloggen omdat je de mobiele telefoon waarop je 2FA-code (authenticator) is geïnstalleerd niet meer hebt, kun je 2FA resetten. Deze stap verwijdert de 2FA-beveiligingslaag van je Bitvavo-account. Hierdoor kun je inloggen met alleen je e-mailadres en wachtwoord. Bijvoorbeeld in de volgende situaties:

  • Je telefoon is gestolen/verloren;
  • Je hebt een nieuwe telefoon;
  • De verificatie-app is (per ongeluk) verwijderd.
Het resetten van 2FA is alleen mogelijk als je nog toegang hebt tot het telefoonnummer dat aan je Bitvavo account is gekoppeld. Wil je de 2FA laten verwijderen, lees dan verder onderaan het artikel.

Gebruik de volgende link om 2FA te resetten: Reset 2FA. Daarna kan je de onderstaande stappen volgen:

  1. Voer gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op '2FA uitschakelen'.

  2. Je ontvangt dan een e-mail en een SMS-bericht op je telefoon.

  3. Open de e-mail en bevestig het resetten van 2FA door op de bevestigingslink te klikken.

  4. Voer tot slot de code in die je per sms hebt ontvangen. Na het klikken op 'Herstel 2FA' is 2FA uitgeschakeld.

Let op: opnames van digitale valuta worden gedurende 24 uur geblokkeerd na het resetten van 2FA.

Laat je 2FA verwijderen door onze klantenservice 

Als het resetten van de 2FA-code niet werkt omdat je bijvoorbeeld een ander telefoonnummer hebt, stuur ons dan een e-mail op support@bitvavo.com met dit verzoek. 

Uit veiligheidsoverwegingen ontvangen wij graag het volgende om de 2FA beveiligingslaag te verwijderen;

  • Een foto van uzelf waarbij u uw identiteitsdocument vasthoud en duidelijk zichtbaar toont aan de camera, inclusief een stuk papier met de datum van vandaag er op.
Let op: Opnames van digitale valuta worden 24 uur geblokkeerd na het verwijderen van 2FA.

Hoe kan ik mijn twee-factor authenticatie (2FA) verplaatsen naar een nieuwe telefoon? 

Als je tweefactorauthenticatie hebt ingeschakeld en je deze naar je nieuwe telefoon wilt verplaatsen, kan je de volgende stappen volgen:

Google Authenticator

Als je de Google Authenticator-app gebruikt, kan je de onderstaande stappen volgen:

  1. Log in op je Bitvavo-account met je gebruikersnaam, wachtwoord en 2FA-code van je oude apparaat.

  2. Navigeer naar "Veiligheid".
    2FA_veiligheidsinstellingen_nl.png

  3. Ga naar het kopje 'Veiligheidsinstellingen'.

  4. Klik op de knop "2FA Uitschakelen" naast "Tweefactorauthenticatie".
    Schermafbeelding_2023-02-15_om_14.55.20.png

  5. Voer het wachtwoord en de 2FA-code van je oude telefoon in.
    Schermafbeelding_2023-02-15_om_14.56.24.png

  6. Download de Google Authenticator app op de nieuwe telefoon.



  7. Ga naar je Bitvavo-account en druk op de knop '2FA inschakelen' naast 'TweeFactorauthenticatie'.
    2FA_inschakelen_NL.png

  8. Open de Google Authenticator-app en scan de QR-code.

  9. Voer de code in die op je nieuwe telefoon staat.
    2FA_NL.png

Na het voltooien van deze stappen is 2FA succesvol verplaatst naar je nieuwe apparaat.

Authy App

Als u de Authy-app gebruikt, kan je de onderstaande stappen volgen:

  1. Download de Authy-app op je nieuwe toestel.

  2. Registreer hetzelfde telefoonnummer in de Authy-app op je nieuwe toestel.

  3. Volg de stappen om de registratie te voltooien.

  4. Er verschijnt automatisch een Bitvavo-token zodra je de registratie hebt voltooid.

Na het voltooien van deze stappen is 2FA succesvol verplaatst naar je nieuwe apparaat.

Hoe download ik een authenticator-app? 

Hoe download ik de Google Authenticator app?

Installeer de Google Authenticator app vanaf de App store (for iPhones) of de Play Store (voor Android toestellen). Open na de installatie de app en volg de onderstaande stappen:

  1. Klik op de rode cirkel met een plusteken in het midden, onderaan je scherm.

  2. Klik vervolgens op 'scan een barcode', waarna de camera wordt geactiveerd, en richt de camera op de QR-code. U kunt ook klikken op 'code handmatig invoeren' en de code zo invoeren.

  3. Daarna verschijnt de 2FA van Bitvavo, die elke 30 seconden verandert.

  4. Print/bewaar de herstelcode om te gebruiken voor het geval je 2FA apparaat kwijt raakt.

We raden je aan om de synchronisatie met de Cloud uit te schakelen, gezien dit risico's kan meebrengen voor de veiligheid van uw account. Meer informatie hierover vindt u in deze blogpost. 

Hoe download ik de Authy app?

Installeer de Authy Authenticator app vanaf de App Store (for iPhones) of de Play Store (voor Android toestellen). Open na de installatie de app en volg de onderstaande stappen:

  1. Open de app en klik onderaan je scherm op '+ Account toevoegen'.

  2. Klik daarna op 'scan een barcode', waarna de camera wordt geactiveerd en richt de camera op de QR-code. Je zou ook op 'Code handmatig invoeren' kunnen klikken en de code zo invoeren.

  3. Kies een logo dat bij de website hoort en geef het account een naam om het te onthouden.

  4. Daarna verschijnt de 2FA van Bitvavo die elke 30 seconden verandert.

  5. Print/bewaar de herstelcodes voor het geval je 2FA-apparaat kwijtraakt.

Ik gebruik liever niet de Google Authenticator of Authy app. Welke andere opties heb ik?

Hier zijn enkele alternatieven als je liever niet de Google Authenticator of Authy app gebruikt:

  • LastPass Authenticator.

  • Microsoft Authenticator.

  • Yubico Authenticator.

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 2631 van 4852