Tweefactorauthenticatie (2FA)

Selecteer voor app of website

Zodra je je 2FA succesvol hebt geactiveerd, moet je opnieuw inloggen in de Bitvavo-app. Dit kun je doen door te klikken op 'PIN vergeten' en in te loggen met de inloggegevens en 2FA-code. Dit is een eenmalig proces, daarna kun je opnieuw inloggen met FaceID, vingerafdrukherkenning of de pincode.

Meer informatie over de veiligheidsmaatregelen die Bitvavo neemt om het account zo veilig mogelijk te houden, en welke stappen je zelf kan nemen, vind je op de volgende pagina's:

• Hoe beveilig ik mijn account optimaal?

• Zijn de digitale valuta op mijn account veilig?

• Veiligheid

Als je 2FA-code niet goed werkt, kan dat een van de volgende oorzaken hebben:

1. Je hebt 2FA meerdere keren ingesteld op hetzelfde apparaat.
   Controleer of de code die u op Bitvavo heeft ingevoerd bij je account hoort of bij een andere dienst.

2. De tijd op je apparaat klopt niet.
   Dit kan leiden tot codes die niet synchroon zijn. Om dit op te lossen zult u ervoor moeten zorgen dat de tijd op het apparaat op automatisch (in tegenstelling tot handmatig) staat ingesteld, en op de juiste tijdzone.

3. Je gebruikt niet de meest recent gegenereerde code.
   De 2FA-code wordt iedere 30 seconden ververst. Gebruik om in te loggen altijd de meest recent gegenereerde code. Je vindt de 2FA-code in de Authenticator-app (de app waarmee je de QR-code heeft gescand). 

Als het probleem niet kan worden opgelost met een van de bovengenoemde oplossingen, kunt je altijd 2FA opnieuw instellen.

Als je niet kunt inloggen omdat je de mobiele telefoon waarop je 2FA-code (authenticator) is geïnstalleerd niet meer hebt, kun je 2FA resetten. Deze stap verwijdert de 2FA-beveiligingslaag van je Bitvavo-account. Hierdoor kun je inloggen met alleen je e-mailadres en wachtwoord. Bijvoorbeeld in de volgende situaties:

• Je telefoon is gestolen/verloren;
• Je hebt een nieuwe telefoon;
• De verificatie-app is (per ongeluk) verwijderd.

Gebruik de volgende link om 2FA te resetten: Reset 2FA. Daarna kan je de onderstaande stappen volgen:

1. Voer gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op '2FA uitschakelen'.

2. Je ontvangt dan een e-mail en een SMS-bericht op je telefoon.

3. Open de e-mail en bevestig het resetten van 2FA door op de bevestigingslink te klikken.

4. Voer tot slot de code in die je per sms hebt ontvangen. Na het klikken op 'Herstel 2FA' is 2FA uitgeschakeld.

Als het resetten van de 2FA-code niet werkt omdat je bijvoorbeeld een ander telefoonnummer hebt, stuur ons dan een e-mail op support@bitvavo.com met dit verzoek. 

Uit veiligheidsoverwegingen ontvangen wij graag het volgende om de 2FA beveiligingslaag te verwijderen;

• Een foto van uzelf waarbij u uw identiteitsdocument vasthoud en duidelijk zichtbaar toont aan de camera, inclusief een stuk papier met de datum van vandaag er op.

Als je tweefactorauthenticatie hebt ingeschakeld en je deze naar je nieuwe telefoon wilt verplaatsen, kan je de volgende stappen volgen:

Google Authenticator

Als je de Google Authenticator-app gebruikt, kan je de onderstaande stappen volgen:

1. Log in op je Bitvavo-account met je gebruikersnaam, wachtwoord en 2FA-code van je oude apparaat.

2. Navigeer naar "Veiligheid".
   
   
   
3. Ga naar het kopje 'Veiligheidsinstellingen'.
   
   
4. Klik op de knop "2FA Uitschakelen" naast "Tweefactorauthenticatie".
   
   
   
5. Voer het wachtwoord en de 2FA-code van je oude telefoon in.
   
   
   
6. Download de Google Authenticator app op de nieuwe telefoon.
   
   
   
   
7. Ga naar je Bitvavo-account en druk op de knop '2FA inschakelen' naast 'TweeFactorauthenticatie'.
   
   
   
8. Open de Google Authenticator-app en scan de QR-code.
   
   
9. Voer de code in die op je nieuwe telefoon staat.
   
   

Na het voltooien van deze stappen is 2FA succesvol verplaatst naar je nieuwe apparaat.

Authy App

Als u de Authy-app gebruikt, kan je de onderstaande stappen volgen:

1. Download de Authy-app op je nieuwe toestel.

2. Registreer hetzelfde telefoonnummer in de Authy-app op je nieuwe toestel.

3. Volg de stappen om de registratie te voltooien.

4. Er verschijnt automatisch een Bitvavo-token zodra je de registratie hebt voltooid.

Na het voltooien van deze stappen is 2FA succesvol verplaatst naar je nieuwe apparaat.

Hoe download ik de Google Authenticator app?

Installeer de Google Authenticator app vanaf de App store (for iPhones) of de Play Store (voor Android toestellen). Open na de installatie de app en volg de onderstaande stappen:

1. Klik op de rode cirkel met een plusteken in het midden, onderaan je scherm.

2. Klik vervolgens op 'scan een barcode', waarna de camera wordt geactiveerd, en richt de camera op de QR-code. U kunt ook klikken op 'code handmatig invoeren' en de code zo invoeren.

3. Daarna verschijnt de 2FA van Bitvavo, die elke 30 seconden verandert.

4. Print/bewaar de herstelcode om te gebruiken voor het geval je 2FA apparaat kwijt raakt.

We raden je aan om de synchronisatie met de Cloud uit te schakelen, gezien dit risico's kan meebrengen voor de veiligheid van je account. Meer informatie hierover vind je in deze blogpost. 

Hoe download ik de Authy app?

Installeer de Authy Authenticator app vanaf de App Store (for iPhones) of de Play Store (voor Android toestellen). Open na de installatie de app en volg de onderstaande stappen:

1. Open de app en klik onderaan je scherm op '+ Account toevoegen'.

2. Klik daarna op 'scan een barcode', waarna de camera wordt geactiveerd en richt de camera op de QR-code. Je zou ook op 'Code handmatig invoeren' kunnen klikken en de code zo invoeren.

3. Kies een logo dat bij de website hoort en geef het account een naam om het te onthouden.

4. Daarna verschijnt de 2FA van Bitvavo die elke 30 seconden verandert.

5. Print/bewaar de herstelcodes voor het geval je 2FA-apparaat kwijtraakt.

Ik gebruik liever niet de Google Authenticator of Authy app. Welke andere opties heb ik?

Hier zijn enkele alternatieven als je liever niet de Google Authenticator of Authy app gebruikt:

• LastPass Authenticator.

• Microsoft Authenticator.

• Yubico Authenticator.