Warum muss ich mich ohne einen Punkt in meiner Gmail-Adresse anmelden?

Es kann frustrierend sein, den Fehler "Falsche E-Mail-/Passwortkombination" beim Versuch, sich anzumelden, zu erleben. Wenn Sie eine Gmail-Adresse mit einem Punkt haben (z.B. john.doe@gmail.com) und mit diesem Problem konfrontiert sind, liegt es wahrscheinlich daran, wie Ihre E-Mail-Adresse in unserer Datenbank gespeichert ist.

Wie hat dieses Problem begonnen?

Wenn Ihre Gmail-Adresse einen Punkt enthält, wie john.doe@gmail.com, und Sie sie verwendet haben, um sich für unsere Dienste anzumelden, hat unser System sie seit November letzten Jahres ohne den Punkt als johndoe@gmail.com gespeichert. Als Folge davon erkennt unser System Ihre normale Adresse (john.doe@gmail.com) nicht, wenn Sie versuchen sich anzumelden, was zu der Fehlermeldung "Falsche E-Mail-/Passwortkombination" führt.

Was kann ich tun, um dieses Problem zu lösen?

Versuchen Sie, sich mit Ihrer Gmail-Adresse ohne den Punkt anzumelden: johndoe@gmail.com. Dies sollte jetzt funktionieren.

Sobald Sie sich erfolgreich angemeldet haben, besuchen Sie die Einstellungsseite Ihres Kontos.

Hier können Sie Ihre E-Mail-Adresse auf Ihre bevorzugte Adresse aktualisieren, wie z.B. john.doe@gmail.com.

Vergessen Sie nicht, Ihr Passwort zu aktualisieren, wenn Sie es ändern möchten.

Warum haben wir diese Änderung vorgenommen?

Wir haben diese Änderung implementiert, um Ihre Sicherheit und Privatsphäre zu erhöhen. Dadurch wird sichergestellt, dass wir Ihre E-Mail-Adresse korrekt speichern und verwenden, während Verwirrung während des Anmeldeprozesses minimiert wird.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Aktualisieren Ihrer E-Mail-Adresse haben oder andere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter support@bitvavo.com. Wir sind bereit, Ihnen bei der Lösung eventueller Probleme zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Wir freuen uns darauf, Sie wieder auf unserer Plattform begrüßen zu dürfen, wo Sie sich nahtlos anmelden können.