Probleme bei der Anmeldung

Es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Anmeldung oder Registrierung haben. Diese Probleme können auf unserer Website und in unserer App auftreten und verschiedene Ursachen haben. Im Folgenden finden Sie weitere Informationen und Maßnahmen, die Sie ergreifen können.

Probleme bei der Auth0-Anmeldung

In einigen Situationen wie den Folgenden können Probleme bei der Anmeldung auftreten:

• Sie sehen einen Bildschirm mit dem folgenden Fehlercode: e52e78fbadd2886b3ea4
• Sie werden immer wieder auf die Anmeldeseite weitergeleitet, nachdem Sie versucht haben, sich anzumelden

Führen Sie in diesem Fall bitte die folgenden Schritte durch.

Cookies aktivieren
Das Problem könnte aufgetreten sein, da Cookies in Ihrem Browser blockiert sind. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Cookies aktivieren und das Problem beheben können:

• Android
• iOS

Nachdem Sie Cookies zugelassen haben, versuchen Sie bitte, sich erneut anzumelden.

Externe Apps
Prüfen Sie, ob eine externe App Ihre Auth0-Verbindung blockiert. Dies kann manchmal bei bestimmten Antivirenprogrammen der Fall sein.

Wechseln Sie den Browser
Sie können außerdem versuchen, Ihren Standardbrowser zu ändern. Ändern Sie zum Beispiel den Standardbrowser auf Ihrem iPhone von Safari zu Chrome oder wechseln Sie von Chrome zum Standardbrowser auf Ihrem Android-Gerät (oder umgekehrt).

Website

Es können Probleme mit der Anmeldung auf unserer Website auftreten.

Passwort zurücksetzen
Wenn Sie die Meldung erhalten, dass Ihr Passwort falsch ist, müssen Sie es zurücksetzen. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Artikel.

Falscher 2FA-Code
Wenn Sie die Meldung erhalten, dass der 2FA-Code falsch ist, müssen Sie den 2FA-Code zurücksetzen. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Artikel.

Wenn die oben genannten Vorschläge das Problem nicht lösen konnten, wenden Sie sich bitte an support@bitvavo.com. Unser Support-Team prüft Ihr Konto und meldet sich noch am selben Tag bei Ihnen.

App

PIN vergessen
Indem Sie „PIN vergessen“ wählen, können Sie sich erneut anmelden und einen neuen PIN-Code festlegen.

App neu installieren
Manchmal muss sich die App neu mit unseren Servern verbinden. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut. Sie können sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Passwort und Ihrem 2FA-Code (falls aktiviert) erneut anmelden. Durch die Deinstallation der App geht kein Guthaben verloren und Ihr Konto bleibt bestehen.

Falls die oben genannten Maßnahmen das Problem nicht lösen konnten, kontaktieren Sie bitte support@bitvavo.com.