Wie kann ich auf meinen Account zugreifen, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse, meine Telefonnummer oder mein Gerät habe?

Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, was zu tun ist, wenn Sie sich nicht in Ihren Bitvavo-Account einloggen können, weil Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder Ihr Gerät haben. Sie erfahren, wie Sie die erneute Verifizierung starten, um Ihre Identität zu bestätigen und den Zugriff auf Ihren Account und Ihr Guthaben wiederherzustellen.

Wenn Sie sich nicht in Ihrem Bitvavo-Account einloggen können, liegt das wahrscheinlich an Sicherheitsmaßnahmen wie der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) oder der Geräteverifizierung. Diese Funktionen dienen dem Schutz Ihres Accounts.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Ihr Gerät haben, können Sie Ihren Account wiederherstellen, indem Sie die erneute Überprüfung durchführen.

Starten Sie die erneute Verifizierung

Was jetzt zu tun ist

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Zugriff auf Ihren Account wiederherzustellen:

1. Geben Sie Ihre Account-Daten an – Geben Sie die E-Mail-Adresse, die derzeit mit Ihrem Bitvavo-Account verknüpft ist, sowie Ihre registrierte Telefonnummer, ein.

2. Verifizieren Sie die verknüpfte IBAN – Geben Sie die IBAN an, die mit Ihrem Account verknüpft ist. So können wir bestätigen, dass die Anfrage vom tatsächlichen Account-Inhaber stammt.

3. Geben Sie eine neue E-Mail-Adresse ein – Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihren Account verwenden möchten.

4. Verifizieren Sie die neue E-Mail-Adresse – Eine E-Mail mit einem sechsstelligen Einmalpasswort (OTP) wird an die neu hinzugefügte Adresse gesandt. Geben Sie diesen Code auf dem nächsten Bildschirm ein, um fortzufahren.

5. Vollständige Identitätsprüfung – Nehmen Sie ein kurzes Video von sich auf. Dieses Video wird mit dem Ausweisdokument verglichen, das Sie bei der Eröffnung Ihres Bitvavo-Accounts übermittelt haben.

6. Zugriff wiederhergestellt – Sobald Ihre Identität bestätigt wurde, wird der Zugriff auf Ihren Account wiederhergestellt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre neue Adresse.

Wenn der Re-Identifizierungsprozess nicht funktioniert

Wenn der reguläre Re-Identifizierungsprozess nicht funktioniert, können Sie den Vorgang abschließen, indem Sie uns ein Foto zusenden. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

1. Machen Sie ein klares Selfie, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument halten.

2. Schreiben Sie das heutige Datum auf einen handgeschriebenen Zettel und stellen Sie sicher, dass dieser ebenfalls auf demselben Foto sichtbar ist.

3. Senden Sie dieses Foto als Anhang in Ihrer E-Mail an Bitvavo.