Warum wurde meine Krypto-Auszahlung abgelehnt?

Zusammenfassung
In diesem Artikel erfahren Sie, warum Ihre Krypto-Auszahlung möglicherweise abgelehnt wurde und welche nächsten Schritte Sie unternehmen können. Wir erklären die häufigsten Gründe für eine Ablehnung, wie die Verifizierung von Wallet-Adressen funktioniert und was zu tun ist, damit Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet werden kann.

Um eine Krypto-Auszahlung von Bitvavo auf eine externe Wallet durchzuführen, sind bestimmte Sicherheits- und gesetzliche Prüfungen erforderlich. Diese sorgen dafür, dass Ihre Vermögenswerte sicher an eine Wallet gesendet werden, die Ihnen gehört, und dass alle regulatorischen Anforderungen eingehalten werden.

Warum Ihre Auszahlung abgelehnt wurde

• Die Wallet-Adresse wurde nicht verifiziert
  Bevor Sie Krypto auszahlen können, muss die Zieladresse in Ihrem Adressbuch verifiziert sein. Ohne Verifizierung kann die Auszahlung nicht verarbeitet werden.
• Der Eigentumsnachweis der Wallet ist nicht erbracht
  Wenn Sie eine Self-Custody-Wallet verwenden und den Besitz der Adresse nicht nachweisen können (zum Beispiel durch eine unvollständige oder fehlende Bestätigung), wird die Auszahlung storniert.
• Die Wallet-Adresse wurde abgelehnt
  Dies kann passieren, wenn:
  • die Adresse nicht Ihnen gehört,
  • der Screenshot unklar, unvollständig oder falsch ist,
  • der Wallet-Anbieter nicht unterstützt wird oder
  • die Adresse als potenziell unsicher eingestuft wurde.
• Empfängerdaten stimmen nicht mit Ihren Daten überein
  Aus regulatorischen Gründen müssen die Angaben zum Absender und zum Empfänger übereinstimmen. Wenn es hier Abweichungen gibt, kann die Auszahlung abgelehnt werden.
• Bei höheren Beträgen ist eine Verifizierung erforderlich
  Wenn Sie eine größere Auszahlung vornehmen möchten, muss die Zieladresse vorab verifiziert werden. Andernfalls kann die Auszahlung nicht bearbeitet werden.
• Die empfangende Plattform hat die Transaktion abgelehnt
  Wenn du eine Meldung siehst, dass der Verwahrdienstleister die Krypto-Auszahlung abgelehnt hat, bedeutet dies, dass die externe Wallet oder der Dienst, an den du die Auszahlung senden wolltest, die Transaktion nicht akzeptiert hat. Dies kann aus verschiedenen Gründen passieren, zum Beispiel, wenn du versehentlich Bitvavo als Zielbörse ausgewählt hast.
  Bitte kontaktiere uns über den Chatbot und bitte darum, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, um das Problem zu lösen.

Was Sie tun können, wenn Ihre Auszahlung abgelehnt wurde

1. Überprüfen Sie Ihr Adressbuch
   Stellen Sie sicher, dass die Wallet-Adresse in Ihrem Adressbuch verifiziert ist. Wenn nicht, holen Sie die Verifizierung nach.
2. Verifizieren Sie Ihre Wallet-Adresse
   Wenn Sie eine Self-Custody-Wallet verwenden, können Sie Ihre Wallet über WalletConnect verbinden oder einen Screenshot hochladen.
   ➝ Anleitung: Wie verifiziere ich meine Wallet-Adresse mit einem Screenshot?
3. Laden Sie einen klaren und korrekten Screenshot hoch
   Achten Sie darauf, dass:
   • die angezeigte Adresse genau mit der zu verifizierenden Adresse übereinstimmt,
   • die vollständige Adresse gut lesbar ist und
   • der Screenshot aus der Benutzeroberfläche Ihrer Wallet stammt.
4. Verwenden Sie eine unterstützte Wallet
   Bitvavo unterstützt nur bestimmte Wallet-Anbieter. Wenn Ihre Wallet nicht unterstützt wird, kann die Adresse nicht verifiziert und keine Auszahlung durchgeführt werden.
5. Versuchen Sie es erneut nach erfolgreicher Verifizierung
   Sobald Ihre Wallet-Adresse erfolgreich verifiziert wurde, können Sie die Auszahlung erneut starten.
6. Kontaktieren Sie den Support
   Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Ihre Auszahlung abgelehnt wurde, wenden Sie sich über den Chatbot an unser Team und bitten Sie darum, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

Häufig gestellte Fragen