Wie kann ich die 2FA deaktivieren, wenn ich keinen Zugriff auf mein Handy mehr habe und keine SMS erhalte?

Zusammenfassung

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihrem Bitvavo-Account deaktivieren können, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Handy haben. Neben einer Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Deaktivierung der 2FA über die Website erklären wir Ihnen, wie Sie den Zugang über eine erneute Verifizierung wiederherstellen können, wenn Sie auch keinen Zugriff mehr auf Ihre Telefonnummer haben.

Wenn Sie sich nicht einloggen können, weil das Handy mit der 2FA (Authentifzierungs-App) verloren gegangen ist oder Sie nicht mehr darauf zugreifen können, lässt sich die 2FA über einen sicheren Wiederherstellungsprozess deaktivieren. Nach der Deaktivierung loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort wieder ein.

Hinweis: Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, die 2FA nach dem Einloggen wieder zu aktivieren.

Eine Deaktivierung der 2FA empfiehlt sich in den folgenden Situationen:

Ihr Handy wurde gestohlen oder Sie haben es verloren
Sie haben ein neues Handy
Die Authentifizierungs-App wurde gelöscht

Hinweis: Sie können die 2FA nur deaktivieren, wenn Sie weiterhin Zugriff auf die Telefonnummer haben, die mit Ihrem Bitvavo-Account verknüpft ist. Wenn das nicht der Fall ist, folgen Sie bitte der unten beschriebenen Anleitung für eine erneute Verifizierung.

2FA deaktivieren

Gehen Sie zu https://account.bitvavo.com/reset/2fa.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Klicken Sie dann auf „2FA zurücksetzen“.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und SMS.
Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Bestätigungslink, um fortzufahren.
Geben Sie den Verifizierungscode ein, den Sie per SMS erhalten haben, und klicken Sie auf „2FA zurücksetzen“. 2FA ist jetzt deaktiviert.

Bitte beachten Sie: Nach der Deaktivierung der 2FA können Sie aus Sicherheitsgründen 24 Stunden lang keine Auszahlungen von Ihrem Bitvavo-Account vornehmen.

Was Sie tun können, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Telefonnummer haben

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Telefonnummer haben, die mit Ihrem Bitvavo-Account verknüpft ist, können Sie keinen SMS-Code empfangen. In diesem Fall müssen Sie Ihren Zugang über eine erneute Verifizierung wiederherstellen.

Erneute Verifizierung zur Deaktivierung der 2FA

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Identität zu bestätigen und den Zugang wiederherzustellen:

Erneute Verfizierung starten – Gehen Sie zu https://account.bitvavo.com/access and wählen Sie die Option „Haben Sie keinen Zugriff auf Ihr Handy mehr?“.
Im nächsten Schritt können Sie Ihre Telefonnummer aktualisieren, 2FA deaktivieren und den Zugang zu Ihrem Account wiederherstellen.
Geben Sie Ihre Account-Daten an – Geben Sie die E-Mail-Adresse, die derzeit mit Ihrem Bitvavo-Account verknüpft ist, sowie Ihre registrierte Telefonnummer, ein.
Verifizieren Sie die verknüpfte IBAN – Geben Sie die IBAN an, die mit Ihrem Account verknüpft ist. So können wir bestätigen, dass die Anfrage vom tatsächlichen Account-Inhaber stammt.
Vollständige Identitätsprüfung – Nehmen Sie ein kurzes Video von sich auf. Dieses Video wird mit dem Ausweisdokument verglichen, das Sie bei der Eröffnung Ihres Bitvavo-Accounts übermittelt haben.
Zugriff wiederhergestellt – Sobald Ihre Identität bestätigt wurde, wird der Zugriff auf Ihren Account wiederhergestellt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre neue Adresse.