Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zurücksetzen

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto mit 2FA haben, die Sie nicht lösen können, oder wenn Sie Ihr Mobiltelefon verloren haben, können Sie Ihre 2FA wiederherstellen. Dieser Schritt entfernt die 2FA-Sicherheitslage von Ihrem Bitvavo-Account. Das erlaubt Ihnen nur mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Passwort einzuloggen. Zum Beispiel in den folgenden Situationen:

• Ihr Handy wurde gestolen oder ist verloren gegangen.
• Sie haben ein neues Handy.
• Die App für die Authentifizierung wurde (aus Versehen) gelöscht.

Bitte beachten Sie: Das Zurücksetzen ist nur möglich, wenn Sie zur mit Ihrem Bitvavo-Konto verknüpften Telefonnummer noch immer Zugang haben. Wenn Sie wünschen, dass Ihre 2FA gelöscht wird, lesen Sie dann bitte am Ende des Artikels weiter. 

Verwenden Sie den folgende Link um 2FA zurückzusetzen: 2FA zurücksetzen.

Danach müssen Sie den folgenden Schritten folgen:

1. Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben und auf "2FA deaktivieren" klicken.
   
   
   

2. Sie erhalten danach eine E-Mail und eine SMS-Mitteilung auf Ihrem Handy.
   
   
   

3. Öffnen Sie die E-Mail und bestätigen Sie das Zurücksetzen Ihrer 2FA indem Sie auf den Bestätigungslink klicken.
   
   

4. Geben Sie danach den Code ein, den Sie per SMS erhalten haben. Nachdem Sie auf 2FA zurücksetzen geklickt haben, ist 2FA deaktiviert.
    

Bitte beachten Sie: Abhebungen Ihrer digitalen Währungen werden nach dem Zurücksetzen Ihres 2FA für 24 Stunden gesperrt.

Ihre 2FA löschen lassen

Wenn das Zurücksetzen Ihres 2FA-Codes nicht funktioniert, zum Beispiel weil Sie eine andere Telefonnummer haben, mailen Sie uns dann bitte. Unsere E-Mail-Adresse ist support@bitvavo.com. Bitte schicken Sie uns:

- Ein Foto von sich selbst indem Sie Ihr (gültiges) Identitätsdokument festhalten und deutlich der Kamera zeigen, und einem Stück Papier mit dem heutigen Datum. 

- Bitte verwenden Sie als Betreff "2FA resetten"

Wir fragen um diese Daten, damit wir bestätigen können, dass die Anfrage tatsächlich von Ihnen stammt. Wir empfehlen Ihnen nach der Löschung 2FA so schnell wie möglich wieder einzustellen.