¿Por qué se ha rechazado mi depósito de criptomonedas?
Resumen
En este artículo, aprenderás qué significa que se ha rechazado tu depósito de criptomonedas, por qué puede haber ocurrido y qué debes hacer después. También explica dónde se reembolsarán tus fondos y cómo hacer un seguimiento si tus criptomonedas proceden de otra plataforma o exchange.
Para hacer depósitos de criptomonedas desde otro exchange o servicio a tu cuenta de Bitvavo, la transacción debe pasar varias comprobaciones normativas. Estas comprobaciones se llevan a cabo por nuestro proveedor de servicios externo, Notabene. A veces, puede que el depósito se rechace durante este proceso.
Si tu depósito se rechaza debido a la Travel Rule, estamos obligados a devolver los fondos. Hay un proceso de autoservicio para reembolsar estos depósitos.
Qué hacer si tu depósito ha sido rechazado
- Selecciona el depósito que debe verificarse (si todavía está pendiente de verificación).
- Haz clic en "Alguien más hizo este depósito" y luego confirma. Esto cambiará el estado del depósito a rechazado.
- Cuando un depósito esté en estado rechazado, pulsa en "Acción requerida" junto a la transacción y luego en "Reembolsar".
- Se te pedirá que selecciones la dirección a la que reembolsar el depósito. Una vez confirmada, el depósito se reembolsará a la dirección seleccionada.
- Si las criptomonedas se enviaron desde otro exchange o servicio, puede que tengas que ponerte en contacto con ellos después de que se hayan devuelto los fondos.
- Proporciónales el hash de transacción de la transferencia de devolución. Lo encontrarás en tu historial de transacciones en la app o en el sitio web de Bitvavo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Bitvavo no puede decirme por qué se rechazó mi depósito?
Notabene, un proveedor externo, se encarga de las comprobaciones de las transacciones. No comparten detalles específicos sobre el rechazo con Bitvavo. Por eso no siempre podemos darte el motivo exacto.
¿Puedo elegir otra wallet para el reembolso?
Sí, se te pedirá que selecciones la dirección a la que reembolsar el depósito durante el proceso de autoservicio.
¿Cómo encuentro el hash de transacción de la transferencia de devolución?
Ve a tu historial de transacciones en tu cuenta de Bitvavo. Ahí encontrarás la transacción saliente junto con su hash de transacción. Puedes copiar y compartir este hash con la plataforma original del remitente si es necesario.
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