Pourquoi mon dépôt de cryptomonnaie a-t-il été rejeté ?
En bref
Dans cet article, découvrez ce que cela signifie lorsque votre dépôt en crypto est rejeté, les raisons pour lesquelles cela peut se produire et les mesures à prendre. Découvrez également où vos fonds seront remboursés et comment faire un suivi si votre cryptomonnaie provient d’une autre plateforme ou d’un autre exchange.
Lorsque vous déposez de la crypto depuis un autre exchange ou service sur votre compte Bitvavo, la transaction doit répondre à certaines vérifications de conformité. Ces vérifications sont réalisées par notre fournisseur de service tiers de confiance, Notabene. Il arrive qu’un dépôt soit rejeté au cours de ce processus.
Si votre dépôt est rejeté, nous devons vous rembourser les fonds. Cependant, nous pouvons uniquement rembourser de la cryptomonnaie sur l’adresse de portefeuille d’où elle provient.
Que faire si mon dépôt est rejeté ?
- Vérifiez l’adresse de portefeuille utilisée pour envoyer les fonds.
- Contactez-nous via le chatbot et demandez à parler à un collaborateur afin de confirmer que nous pouvons renvoyer la crypto en toute sécurité à l’adresse d’expédition d’origine.
- Si la cryptomonnaie a été envoyée depuis un autre exchange ou service, vous devrez peut-être les contacter après la restitution des fonds.
- Fournissez-leur le hash de transaction (TXID) du transfert de retour. Ce dernier est disponible dans l’historique de transactions sur l’application ou le site web de Bitvavo.
FAQ
Pourquoi Bitvavo ne peut pas me fournir les raisons du rejet de mon dépôt ?
Les vérifications des transactions sont gérées par Notabene, un fournisseur tiers. Ce dernier ne partage pas les raisons précises du rejet avec Bitvavo. C’est pourquoi nous ne pouvons pas toujours vous fournir la raison exacte.
Puis-je choisir un portefeuille différent pour le remboursement ?
Non, les remboursements ne peuvent être renvoyés qu’à l’adresse exacte du portefeuille d’où proviennent les fonds. Cela est dû aux exigences de conformité et de sécurité.
Comment puis-je trouver le hash de transaction ou du transfert de retour ?
Rendez-vous dans l’historique de transactions de votre compte Bitvavo. Vous y trouverez la transaction sortante ainsi que son hash. Vous pouvez copier et partager ce hash avec la plateforme d’envoi d’origine si nécessaire.
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