Bitvavo utilise « confirmation de l'appareil », qui exige que chaque appareil soit confirmé avant de pouvoir être utilisé pour accéder à votre compte. Ce processus ne doit être effectué qu'une seule fois pour chaque appareil et navigateur. Après confirmation, vous pourrez vous connecter tout simplement sans suivre ces étapes la prochaine fois.
Comment confirmer un nouvel appareil ?
Pour approuver les connexions à partir d'un nouveau navigateur ou appareil, vous devrez donner votre autorisation en cliquant sur le lien dans un e-mail. Vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous :
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Vous vous connectez à partir d'un navigateur inconnu ou d'un appareil inconnu.
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Bitvavo vous envoie un e-mail avec un lien de confirmation.
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Cliquez sur ce lien et entrez un nom pour votre nouvel appareil.
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Appuyez sur « Confirmer l'appareil » pour confirmer votre appareil.
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Vous pouvez maintenant vous connecter à partir de votre nouvel appareil.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation
Dans certains cas, selon votre fournisseur de messagerie, vous pouvez patienter jusqu'à 10 minutes avant de recevoir votre confirmation. Si après 10 minutes vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, votre fournisseur de messagerie peut avoir marqué l'e-mail d'activation comme spam. Pour le vérifier, suivez les étapes ci-dessous :
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Vérifiez d'abord votre spam / dossier poubelle. Si l'un de nos messages se trouve dans ce dossier, marquez notre e-mail comme « pas de spam / poubelle ».
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Ajoutez no-reply@bitvavo.com à votre liste de contacts e-mail ou d'expéditeurs autorisés.
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Certains fournisseurs de messagerie suppriment automatiquement les e-mails marqués comme spam. En modifiant vos paramètres de messagerie, une copie de vos courriers indésirables sera enregistrée. Étant donné que la modification de ces paramètres diffère d'un fournisseur à l'autre, nous vous conseillons Google « Comment modifier mes paramètres de spam » à côté du nom de votre fournisseur de messagerie.
Une fois que vous avez modifié vos paramètres et que vous pouvez recevoir nos e-mails, vous pouvez demander un autre e-mail d'activation en vous rendant sur cette page. Entrez votre e-mail, puis cliquez sur « Envoyer à nouveau ».
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour recevoir l'e-mail d'activation, veuillez contacter notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail à support@bitvavo.com.
Le lien reçu ne fonctionne pas
Si le lien n'est pas valide ou si une erreur se produit indiquant que le lien a expiré, c'est probablement parce qu'il y a eu trop de tentatives de connexion sans confirmation de l'appareil. Pour chaque connexion un e-mail sera envoyé, et seul l'e-mail le plus récent reste valide. Veuillez patienter jusqu'à ce que vous ayez reçu tous les e-mails de confirmation et supprimez-les. Après cela, vous pouvez relancer le processus afin de vous assurer que l'e-mail contient un lien valide.