Que faire si je soupçonne l'accès d'une tierce personne à mon compte Bitvavo ?

Nous vous suggérons de suivre ces étapes dans les rares cas où un tiers accèderait à votre compte Bitvavo :

1. Contactez notre service conformité

• Envoyez un e-mail à fraud@bitvavo.com.
• Merci d'indiquer « urgent » à l'objet de votre e-mail. Expliquez dans le corps de l'e-mail que votre compte a été compromis.
• Nous vérifierons pour vous si un tiers a accès à votre compte et prendrons des mesures en conséquence.

2. Réinitialisez votre mot de passe

• Créez un nouveau mot de passe pour votre compte Bitvavo, qui doit être difficile à deviner. N'utilisez pas non plus un mot de passe que vous utilisez déjà pour d'autres comptes en ligne.
• La procédure de création d'un mot de passe fort est expliquéeici.

3. Activez l'authentification à deux facteurs

• Activez l'authentification à deux facteurs pour votre compte. Cela renforcera la sécurité de votre compte et vous serez tenu de saisir à la fois votre mot de passe et un code sur votre appareil mobile pour vous connecter.
• Ici, vous aurez des informations sur ce qu'est l'authentification à deux facteurs et la procédure pour l'activer.

4. Réinitialisez le mot de passe de votre compte de messagerie électronique et activez aussi l'authentification à deux facteurs ici

• Assurez-vous que votre compte e-mail lié à votre compte Bitvavo est bien sécurisé. Pour ce faire, activez l'authentification à deux facteurs pour votre compte de messagerie électronique et consultez de temps en temps haveibeenpwned.com pour vous assurer que votre compte de messagerie électronique n'a pas été piraté. Une fois de plus, définissez un nouveau mot de passe difficile à récupérer. N'utilisez pas non plus un mot de passe déjà défini pour d'autres comptes.

5. Pensez à formater votre ordinateur

• Contactez le service conformité à fraud@bitvavo.com. Demander s'il y a un maliciel
• Au cas où un maliciel est détecté, nous vous recommandons de formater complètement votre disque dur et de réinstaller Windows.

6. Déposer un rapport de police

• Aucun tiers n'a le droit de se connecter à votre compte Bitvavo car cela est puni par la loi (néerlandaise).
• Nous vous recommandons toujours de signaler à la police si un tiers a accédé à votre compte, notamment sans votre consentement.