Pourquoi ai-je reçu un e-mail concernant une tentative de connexion échouée ?

Résumé
Cet article explique quoi faire si vous recevez un e-mail au sujet d’une tentative de connexion échouée à votre compte Bitvavo que vous n’avez pas effectuée.

Introduction
Si vous recevez un e-mail au sujet d’une tentative de connexion échouée que vous n’avez pas effectuée, cela signifie que quelqu’un d’autre a essayé d’accéder à votre compte. Suivez immédiatement les étapes ci-dessous pour sécuriser votre compte et réduire tout risque d’utilisation frauduleuse.

Étape 1 : Contacter Bitvavo

Envoyez immédiatement un e-mail à notre équipe antifraude à l’adresse fraud@bitvavo.com avec « Urgent » comme objet. Nous examinerons votre demande et bloquerons votre compte si nécessaire pour empêcher tout accès non autorisé.

Étape 2 : Changer votre mot de passe

Même si personne n’a encore accédé à votre compte, nous vous recommandons de changer immédiatement votre mot de passe. Suivez les étapes indiquées dans notre guide Comment puis-je changer mon mot de passe ? ou utilisez les instructions ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez « Paramètres ».
3. Cliquez sur « Changer le mot de passe ».
4. Saisissez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe.

Étape 3 : Activer l’authentification à deux facteurs (2FA)

L’authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte. Suivez les étapes indiquées dans notre guide Authentification à deux facteurs (2FA) ou utilisez les instructions ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Bitvavo.
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez « Paramètres ».
3. Accédez à la section « Paramètres de sécurité ».
4. Cliquez sur « Activer » à côté de « Authentification à deux facteurs ».
5. Saisissez votre mot de passe.
6. Téléchargez l’application Google Authenticator ou Authy.
7. Scannez le code QR avec l’application.
8. Entrez le code affiché sur votre téléphone.

En suivant ces étapes, vous protégez votre compte et réduisez le risque d’accès non autorisé.