Perché non ho ricevuto un'e-mail?
Riepilogo
Se non hai ricevuto un'e-mail da Bitvavo, questo articolo illustra i motivi più comuni, come i filtri antispam, la casella di posta piena o gli errori di bounce, e come risolverli.
Introduzione
La mancata ricezione di un'e-mail attesa può dipendere da diversi motivi. Questo articolo ti aiuta a individuare la causa e a ripristinare la ricezione delle e-mail per continuare a utilizzare l'account Bitvavo senza problemi.
Risoluzione dei problemi passo dopo passo
1. Verifica l'indirizzo e-mail
Assicurati di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto collegato all'account Bitvavo. Se hai utilizzato un indirizzo diverso, non riceverai alcuna e-mail. Se non hai la certezza di quale indirizzo sia collegato all'account, leggi questo articolo di assistenza.
Se stai registrando un nuovo account e non ricevi l'e-mail di conferma, è possibile che esista già un account Bitvavo associato a questo indirizzo e-mail. Verifica se è questo il caso. Puoi provare ad accedere e, nella schermata della password, fare clic su "Modifica e-mail o password" per reimpostare la password.
A terzi non è consentito registrare un account o contattare l'assistenza per conto di un'altra persona; ogni detentore dell'account deve registrarsi e comunicare direttamente dal proprio indirizzo e-mail personale.
2. Attendi qualche minuto
A seconda del provider di posta elettronica, la consegna può richiedere fino a 10 minuti. Se dopo questo intervallo non hai ancora ricevuto il messaggio, prosegui qui sotto.
3. Controlla la cartella spam o posta indesiderata
Il provider potrebbe aver contrassegnato il messaggio come spam. Se trovi un messaggio di Bitvavo in questa cartella, contrassegnalo come "Non spam" o "Non indesiderata".
Aggiungi questi indirizzi ai contatti o alla lista dei mittenti attendibili:
no-reply@bitvavo.comno-reply@info.bitvavo.com
4. Verifica se la casella di posta è piena (soft bounce)
Se la casella di posta ha raggiunto il limite di archiviazione, i nuovi messaggi non possono essere recapitati (soft bounce). Per risolvere il problema:
- Elimina o archivia le e-mail pesanti o datate.
- Svuota il cestino.
- Richiedi nuovamente l'e-mail dopo aver liberato spazio.
I soft bounce sono temporanei. Di solito il sistema di Bitvavo tenta nuovamente l'invio per un massimo di 72 ore.
5. Controlla le impostazioni dell'e-mail e dell'inoltro
Regole di inoltro errate o indirizzi e-mail modificati di recente possono causare il mancato recapito dei messaggi. Una regola di inoltro verso un indirizzo non valido può provocare un hard bounce (errore permanente).
6. Comprendi gli hard bounce
Un hard bounce indica che il provider di posta elettronica ha rifiutato il messaggio. Ciò può accadere se l'indirizzo e-mail o il dominio non esistono più, se la casella di posta è bloccata o disattivata oppure se i filtri del provider hanno rifiutato il messaggio.
In alcuni casi un hard bounce può verificarsi anche a causa di un problema isolato dal lato del provider di posta elettronica, ad esempio un malfunzionamento temporaneo, un'errata configurazione del filtro antispam o un'impostazione accidentale. Anche un solo episodio può far sì che l'indirizzo venga contrassegnato come non valido.
Quando ciò accade, il provider di posta elettronica di Bitvavo interrompe l'invio di ulteriori messaggi a quell'indirizzo per proteggere la reputazione complessiva di recapito. Per ripristinare la ricezione, contatta l'assistenza di Bitvavo per consentirci di verificare e riattivare l'indirizzo, se necessario.
Domande frequenti
Che cos'è un soft bounce?
Un soft bounce è un problema di recapito temporaneo, come una casella di posta piena o un errore temporaneo del server. Una volta risolto il problema, il messaggio può generalmente essere recapitato. Il sistema di Bitvavo tenterà di inviarlo nuovamente per un massimo di 72 ore.
Che cos'è un hard bounce?
Un hard bounce è un errore di recapito permanente, ad esempio quando un indirizzo non esiste o è bloccato dal server del destinatario. In questo caso, Bitvavo interrompe l'invio a quell'indirizzo fino alla riattivazione da parte dell'assistenza.
Come posso sbloccare il mio indirizzo?
Contatta support@bitvavo.com indicando che non ricevi e-mail a causa di un problema di recapito. Il nostro team verificherà lo stato e ripristinerà l'e-mail se necessario.
Posso utilizzare un indirizzo e-mail diverso per l'account?
Sì. Puoi aggiornare l'indirizzo e-mail dell'account Bitvavo, anche se potrebbe non essere possibile farlo direttamente dalle impostazioni dell'account. In tal caso, puoi seguire i passaggi di riverifica descritti in questo articolo di assistenza. Assicurati di utilizzare un nuovo indirizzo e-mail valido e accessibile prima di confermare la modifica.
Se stai provando a modificare l'indirizzo e-mail dell'account ma non ricevi il codice di conferma, controlla la cartella spam e assicurati che Bitvavo sia aggiunto all'elenco dei mittenti attendibili; se i codici continuano a non arrivare, contatta l'assistenza per avviare una procedura di conferma dell'identità per aggiornare l'e-mail.
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