Hoe wijzig je het e-mailadres gekoppeld aan je Bitvavo account als je er geen toegang meer toe hebt?

Samenvatting

In dit artikel lees je hoe je jouw e-mailadres kunt wijzigen als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je Bitvavo-account is gekoppeld. Je doorloopt hiervoor een herverificatieproces waarbij we je identiteit en accountgegevens controleren. Zo zorgen we dat alleen jij toegang krijgt tot je account.

Als je niet meer kunt inloggen omdat je geen toegang hebt tot je oude e-mailadres, kun je via een beveiligd proces je e-mailadres wijzigen. Dit helpt ons zeker te weten dat jij de eigenaar van het account bent.

Klik hieronder om direct te starten met het wijzigen van je e-mailadres:
👉 Start herverificatieproces om e-mailadres te wijzigen

Stappen om je e-mailadres te wijzigen

1. Start het herverificatieproces
Klik op de link hierboven en kies de optie "Geen toegang tot je e-mailadres?".

2. Vul je accountgegevens in
Geef het oude e-mailadres en het telefoonnummer op dat je eerder aan je Bitvavo-account hebt gekoppeld..

3. Verifieer je gekoppelde IBAN
Vul het bankrekeningnummer (IBAN) in dat bij je account hoort. Zo weten we zeker dat jij de accounteigenaar bent.

3. Verifieer je gekoppelde IBAN – Dien het IBAN in dat aan je account is gekoppeld. Dit helpt te bevestigen dat het verzoek afkomstig is van de daadwerkelijke accounteigenaar.

4. Voer je nieuwe e-mailadres in
Geef het nieuwe e-mailadres op dat je voortaan wilt gebruiken voor je account.

5. Verifieer je nieuwe e-mailadres
Je ontvangt een e-mail op het nieuwe adres met een eenmalige zescijferige code (OTP). Vul deze in om verder te gaan.

6. Doorloop de identiteitsverificatie
Je wordt gevraagd om een korte video van jezelf op te nemen. Deze video vergelijken we met je identiteitsbewijs dat je eerder hebt gebruikt.

7. Herstel van toegang
Als alle stappen succesvol zijn doorlopen, wordt je nieuwe e-mailadres gekoppeld aan je account. Je ontvangt een bevestiging op je nieuwe e-mailadres.