Hoe kan ik inloggen als ik geen toegang meer heb tot mijn e-mailadres of telefoon?

Samenvatting

In dit artikel lees je wat je kunt doen als je niet meer kunt inloggen op je Bitvavo-account omdat je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres, telefoonnummer of apparaat. Je ontdekt hoe je via het herverificatieproces je identiteit bevestigt en je toegang tot je account en tegoeden herstelt.

Als je niet meer kunt inloggen, komt dat meestal door onze beveiligingsmaatregelen zoals tweefactorauthenticatie (2FA) en apparaatverificatie. Deze zijn er om jouw account veilig te houden.

Heb je geen toegang meer tot je geregistreerde e-mailadres, telefoonnummer of apparaat? Dan kun je je identiteit opnieuw bevestigen via het herverificatieproces.

Start het herverificatieproces

Wat moet je doen?

Volg deze stappen om je toegang te herstellen:

1. Verstrek je accountgegevens

Voer het e-mailadres in dat momenteel aan je Bitvavo-account is gekoppeld, samen met je geregistreerde telefoonnummer.

2. Verifieer je gekoppelde IBAN

Geef het bankrekeningnummer (IBAN) op dat aan je account is gekoppeld. Dit helpt om te bevestigen dat jij de rechtmatige eigenaar van het account bent.

3. Voer een nieuw e-mailadres in
Geef het nieuwe e-mailadres op dat je voortaan wilt gebruiken voor je account.

4. Verifieer je nieuwe e-mailadres
Je ontvangt een e-mail op het nieuwe adres met een zescijferige code (OTP). Vul deze code in om door te gaan met het proces.

5. Voltooi de identiteitsverificatie
Je wordt gevraagd om een korte video van jezelf op te nemen. Deze video wordt vergeleken met het identiteitsbewijs dat je eerder hebt gebruikt bij het aanmaken van je Bitvavo-account.

6. Toegang hersteld
Na succesvolle verificatie wordt je account weer toegankelijk gemaakt. Je ontvangt een bevestiging op je nieuwe e-mailadres.