Wat moet ik doen als ik vermoed dat een derde partij toegang heeft tot mijn Bitvavo-account?

Mocht een derde onverhoopt toegang verkrijgen tot je Bitvavo account, dan raden wij je aan de volgende stappen te doorlopen:

1. Neem contact op met onze compliance-afdeling

• Stuur een mail naar fraud@bitvavo.com.
• Geef in de titel aan dat het urgent is of spoed heeft. Zet in de lopende tekst uiteen dat jouw account gecompromitteerd is.
• Wij zullen voor je uitzoeken of een derde toegang heeft tot jouw account en wij zullen hierop gepaste stappen nemen.

2. Reset uw wachtwoord

• Stel een nieuw wachtwoord in dat lastig te achterhalen is voor jouw Bitvavo-account. Gebruik tevens geen wachtwoord dat je ook voor andere accounts gebruikt.
• Hoe je een sterk wachtwoord aanmaakt staat hier uitgelegd.

3. Schakel tweefactorauthenticatie in

• Schakel tweefactorauthenticatie in voor jouw account. Hierdoor is jouw account nog beter beveiligd en dien je bij het inloggen zowel je wachtwoord als een code op je mobiel in te voeren.
• Wat tweefactorauthenticatie is en hoe je dit inschakelt staat hier uitgelegd.

4. Reset het wachtwoord van jouw e-mailaccount en schakel hier ook tweefactorauthenticatie in

• Zorg ervoor dat jouw e-mail account dat gekoppeld is aan jouw Bitvavo account goed is beveiligd. Doe dit door twee-factor authenticatie in te schakelen voor jouw e-mailaccount en kijk periodiek op haveibeenpwned.com of jouw e-mailaccount niet is gehackt. Stel ook hier een nieuw wachtwoord in dat lastig te achterhalen is. Gebruik tevens geen wachtwoord dat je ook voor andere accounts gebruikt.

5. Overweeg het formatteren van je computer

• Neem contact op met onze fraude-afdeling via fraud@bitvavo.com. Vraag of er sprake is van malware.
• Indien er mogelijk sprake is van malware, dan raden wij je aan jouw harde schijf in zijn geheel te wissen en Windows opnieuw te installeren.

6. Doe aangifte bij jouw plaatselijke politie

• Een derde mag niet op jouw Bitvavo-account inloggen, dit is namelijk strafbaar onder de Nederlandse wet.
• Wij raden je altijd aan aangifte te doen als een derde op jouw account heeft ingelogd.