Problemen met inloggen

Vervelend om te vernemen dat je problemen ervaart tijdens het inloggen of aanmelden. Deze problemen kunnen voorkomen op onze website en app, en kunnen meerdere oorzaken hebben. Zie hieronder meer informatie en de acties die je kunt uitvoeren.

Website

Het is mogelijk dat je op onze website inlogproblemen ervaart. Mochten onderstaande acties toch geen oplossing voor je bieden, willen we je graag verzoeken contact op te nemen met support@bitvavo.com. Onze supportafdeling kan met jou meekijken in het account en zal je dezelfde dag nog van een terugkoppeling voorzien.

Wachtwoord resetten
Als je de melding krijgt dat jouw wachtwoord niet correct is, dien je deze te resetten. Hoe je dat doet staat in dit artikel beschreven.

Onjuiste 2FA code
Krijg je de melding dat de 2FA code niet klopt dan dien je de 2FA code te resetten. Hoe je dat doet staat in dit artikel beschreven. 

App

Het is mogelijk dat je op onze app inlogproblemen ervaart. Mochten onderstaande acties toch geen oplossing bieden, willen we je graag verzoeken contact op te nemen met support@bitvavo.com.

Pin vergeten
Wanneer je 'pin vergeten' selecteert, kun je opnieuw inloggen. Vervolgens kun je een nieuwe pincode instellen. 

App opnieuw installeren
Soms moet de app opnieuw connectie maken met onze servers. Je kunt daarvoor het beste de app van jouw telefoon verwijderen en opnieuw installeren. Je kunt daarna gewoon weer inloggen met je mailadres, wachtwoord en eventueel 2FA code. Er gaan geen tegoeden verloren tijdens het verwijderen van de app, je account blijft gewoon bestaan.