Vervelend om te vernemen dat je problemen ervaart tijdens het inloggen of aanmelden. Deze problemen kunnen voorkomen op onze website en app, en kunnen meerdere oorzaken hebben. Zie hieronder meer informatie en de acties die je kunt uitvoeren.
Auth0 login problemen
In sommige gevallen kan je problemen ondervinden bij het inloggen, zoals de volgende:
- Je ziet een scherm met de volgende foutcode: e52e78fbadd2886b3ea4
- Je wordt steeds doorgestuurd naar de inlogpagina nadat je probeert in te loggen
Probeer in deze gevallen de volgende stappen te doorlopen om het probleem op te lossen.
Schakel cookies in
Het probleem kan te wijten zijn aan het feit dat cookies in je browser worden geblokkeerd. Wij verzoeken je vriendelijk dit als volgt op te lossen:
Android - https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en&co=GENIE.Platform%3DAndroid
iOS - https://cookie-script.com/knowledge-base/enable-cookies-iphone
Zodra je cookies hebt toegestaan, kun je proberen opnieuw in te loggen.
Externe apps
Controleer of een externe app mogelijk je verbinding met Auth0 blokkeert. Dit kan soms gebeuren met bepaalde antivirussoftware.
Wissel van browser
Daarnaast kun je proberen jouw standaardbrowser naar een andere browser te wijzigen. Je kunt bijvoorbeeld de standaardbrowser op je iPhone wijzigen van Safari naar Chrome, of overschakelen van Chrome naar de standaardbrowser op jouw Android (of omgekeerd).
Website
Het is mogelijk dat je op onze website inlogproblemen ervaart. Mochten onderstaande acties toch geen oplossing voor je bieden, willen we je graag verzoeken contact op te nemen met support@bitvavo.com. Onze supportafdeling kan met jou meekijken in het account en zal je dezelfde dag nog van een terugkoppeling voorzien.
Wachtwoord resetten
Als je de melding krijgt dat jouw wachtwoord niet correct is, dien je deze te resetten. Hoe je dat doet staat in dit artikel beschreven.
Onjuiste 2FA code
Krijg je de melding dat de 2FA code niet klopt dan dien je de 2FA code te resetten. Hoe je dat doet staat in dit artikel beschreven.
App
Het is mogelijk dat je op onze app inlogproblemen ervaart. Mochten onderstaande acties toch geen oplossing bieden, willen we je graag verzoeken contact op te nemen met support@bitvavo.com.
Pin vergeten
Wanneer je 'pin vergeten' selecteert, kun je opnieuw inloggen. Vervolgens kun je een nieuwe pincode instellen.
App opnieuw installeren
Soms moet de app opnieuw connectie maken met onze servers. Je kunt daarvoor het beste de app van jouw telefoon verwijderen en opnieuw installeren. Je kunt daarna gewoon weer inloggen met je mailadres, wachtwoord en eventueel 2FA code. Er gaan geen tegoeden verloren tijdens het verwijderen van de app, je account blijft gewoon bestaan.