Vervelend om te vernemen dat u problemen ervaart tijdens het inloggen of aanmelden. Deze problemen kunnen voorkomen op onze website en app, en kunnen meerdere oorzaken hebben. Zie hieronder meer informatie en de acties die u kunt uitvoeren.
Website
Het is mogelijk dat u op onze website inlogproblemen ervaart. Mochten onderstaande acties toch geen oplossing voor u bieden, willen we u graag verzoeken contact op te nemen met support@bitvavo.com. Onze supportafdeling kan met u meekijken in het account en zal u dezelfde dag nog van een terugkoppeling voorzien.
Wachtwoord resetten
Als u de melding krijgt dat uw wachtwoord niet correct is, dient u deze te resetten. Hoe u dat doet staat in dit artikel beschreven.
Onjuiste 2FA code
Krijgt u de melding dat de 2FA code niet klopt dan dient u de 2FA code te resetten. Hoe u dat doet staat in dit artikel beschreven.
App
Het is mogelijk dat u op onze app inlogproblemen ervaart. Mochten onderstaande acties toch geen oplossing bieden, willen we u graag verzoeken contact op te nemen met support@bitvavo.com.
Pin vergeten
Wanneer u 'pin vergeten' selecteert, kunt u opnieuw inloggen. Vervolgens kunt u een nieuwe pincode instellen.
App opnieuw installeren
Soms moet de app opnieuw connectie maken met onze servers. U kunt daarvoor het beste de app van uw telefoon verwijderen en opnieuw installeren. U kunt daarna gewoon weer inloggen met uw mailadres, wachtwoord en eventueel 2FA code. Er gaan geen tegoeden verloren tijdens het verwijderen van de app, uw account blijft gewoon bestaan.
Was dit artikel nuttig?
Artikelen in deze sectie
- Staking bij Bitvavo
- Tweefactorauthenticatie (2FA)
- Digitale valuta en belasting
- Hoe kan ik mijn account opzeggen/verwijderen?
- Hoe kan ik mijn Anti-Phishing code aanpassen?
- Hoe kan ik mijn apparaat bevestigen?
- Hoe kan ik mijn bankrekening aanpassen?
- Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
- Hoe kan ik mijn tweefactorauthenticatie-app (2FA) verplaatsen naar een nieuwe telefoon?
- Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?