Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Klicke auf die Schaltflächen für App oder Website:

Sobald du die 2FA erfolgreich aktiviert hast, musst du dich erneut bei der Bitvavo-App anmelden. Klicke dazu auf „PIN vergessen“ und melde dich mit deinen Zugangsdaten und dem 2FA-Code an. Dies ist ein einmaliger Vorgang, danach kannst du dich erneut mit deiner FaceID oder PIN anmelden.  

Weitere Informationen zu den Sicherheitsmaßnahmen von Bitvavo für ein bestmöglich gesichertes Konto und welche Schritte du selbst unternehmen kannst, findest du auf den folgenden Seiten:

• Wie wird mein Konto noch sicherer?

• Ist meine digitale Währung auf meinem Konto sicher?

• Sicherheit

Wenn dein 2FA-Code nicht ordnungsgemäß funktioniert, kann dies an einer der folgenden Ursachen liegen:

1. Du hast die 2FA mehrfach auf demselben Gerät eingerichtet.
   Prüfe, ob der Code, den du bei Bitvavo eingegeben hast, zu deinem Konto oder zu einem anderen Dienst gehört.
   

2. Die Uhrzeit auf deinem Gerät ist falsch.
   Dies kann zu Codes führen, die nicht synchronisiert sind. Um dieses Problem zu lösen, musst du sicherstellen, dass die Uhrzeit auf deinem Gerät auf automatisch (im Gegensatz zu manuell) und auf die richtige Zeitzone eingestellt ist.

Wenn das Problem nicht durch eine der oben genannten Lösungen gelöst werden kann, kannst du die 2FA jederzeit zurücksetzen.

Wenn du dich nicht anmelden kannst, weil du das Mobiltelefon nicht mehr besitzt, auf dem dein 2FA-Code (Authenticator) installiert ist, kannst du 2FA zurücksetzen. Dieser Schritt entfernt die 2FA-Sicherheitsebene aus deinem Bitvavo-Konto. Du kannst dich dann nur mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden. Zum Beispiel in folgenden Situationen:

• Dein Telefon wurde gestohlen oder du hast es verloren.
• Du hast ein neues Telefon.
• Die Authentifizierungs-App wurde (versehentlich) gelöscht.

Verwende den folgenden Link, um 2FA zurückzusetzen: 2FA zurücksetzen. Du musst dann die folgenden Schritte ausführen:

1. Gib deinen Benutzernamen und dein Passwort ein und klicke auf „2FA deaktivieren“.
   

2. Du erhälst dann eine E-Mail und eine SMS-Nachricht auf dein Telefon.
   

3. Öffne die E-Mail und bestätige das Zurücksetzen der 2FA, indem du auf den Bestätigungslink klickst.
   

4. Gib schlussendlich den Code ein, den du per SMS erhalten hast. Nachdem du auf „2FA wiederherstellen“ geklickt hast, wird 2FA deaktiviert.
   

Wenn das Zurücksetzen deines 2FA-Codes nicht funktioniert, weil du z. B. eine andere Telefonnummer hast, sende uns bitte eine E-Mail an support@bitvavo.com mit dieser Anfrage. 

Wir bitten um eine erneute Identifizierung, um zu überprüfen, ob dieses Ersuchen tatsächlich von dir stammt. Wir empfehlen, nach dem Entfernen von 2FA diese so schnell wie möglich wieder zu aktivieren. 

Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert hast und diese auf dein neues Telefon übertragen möchtest, kannst du diese Schritte ausführen:

Google Authenticator

Wenn du die Google Authenticator-App verwendest, folge den nachstehenden Schritten:

1. Melde dich bei deinem Bitvavo-Konto mit deinem Benutzernamen, Passwort und 2FA-Code von deinem alten Gerät an.
   

2. Gehe zu „Sicherheit“.
   
   
   
   
3. Gehe zur Kopfzeile ‚Sicherheitseinstellungen‘.
   
   
4. Klicke auf die Schaltfläche „Deaktivieren“ neben „Zwei-Faktor-Authentifizierung“.
   
   
   
   
5. Gib dein Passwort und den 2FA-Code von deinem alten Telefon ein.
   
   
   
   
6. Lade die Google Authenticator App auf dein neues Telefon herunter.
   
   
   
   
7. Gehe zu deinem Bitvavo-Konto und klicke auf die Schaltfläche ‚Aktivieren‘ neben ‚Zwei-Faktor-Authentifizierung‘.
   
   
   
   
8. Öffne die Google Authenticator-App und scanne den QR-Code.
   
   
9. Gib den Code ein, der auf deinem neuen Telefon angezeigt wird.
   
   
   

Nachdem du diese Schritte durchgeführt hast, wurde 2FA erfolgreich auf dein neues Gerät übertragen.

Authy App

Wenn du die Authy-App verwendest, folge den nachstehenden Schritten:

1. Lade die Authy-App auf dein neues Gerät herunter.

2. Registriere dieselbe Rufnummer in der Authy-App auf deinem neuen Telefon.

3. Folge den Schritten, um die Registrierung abzuschließen.

4. Ein Bitvavo-Token wird automatisch angezeigt, sobald du die Registrierung abgeschlossen hast.

Nachdem du diese Schritte durchgeführt hast, wurde 2FA erfolgreich auf dein neues Gerät übertragen.

Wie lade ich die Google Authenticator-App herunter?

Installiere die Google Authenticator-App aus dem App Store (für iPhones) oder dem Play Store (für Android-Telefone). Öffne nach der Installation die App und führe die folgenden Schritte aus:

1. Klicke am unteren Bildschirmrand auf den roten Kreis mit einem Pluszeichen in der Mitte.

2. Klicke anschließend auf „Barcode scannen“, woraufhin die Kamera aktiviert wird, und richte die Kamera auf den QR-Code. Du kannst auch auf „Code manuell eingeben“ klicken und den Code manuell eingeben.

3. Danach wird die 2FA von Bitvavo angezeigt, die sich alle 30 Sekunden ändert.

4. Drucke/speichere den Wiederherstellungscode für den Fall, dass dein 2FA-Gerät verloren geht.

Wir empfehlen dir, die Google Cloud-Synchronisierung für die Authenticator-App nicht zu aktivieren, da dies ein Sicherheitsrisiko für dein Konto darstellen könnte. Lies mehr über dieses Sicherheitsrisiko in diesem Blogbeitrag. 

Wie lade ich die Authy-App herunter?

Installiere die Authy-App aus dem App Store (für iPhones) oder dem Play Store (für Android-Telefone). Führe diese Schritte nach der Installation aus:

1. Öffne die App und klicke am unteren Bildschirmrand auf „+ Konto hinzufügen“.

2. Klicke anschließend auf „Barcode scannen“, woraufhin die Kamera aktiviert wird, und richte die Kamera auf den QR-Code. Du kannst auch auf „Code manuell eingeben“ klicken und den Code manuell eingeben.

3. Wähle ein Logo aus, das zu der Website gehört, und gib dem Konto einen Namen, den du dir merken kannst.

4. Danach wird die 2FA von Bitvavo angezeigt, die sich alle 30 Sekunden ändert.

5. Drucke/speichere die Wiederherstellungscodes für den Fall, dass dein 2FA-Gerät verloren geht.
   

Ich möchte den Google Authenticator oder die Authy App nicht verwenden. Welche anderen Möglichkeiten habe ich?

Hier sind einige Alternativen, wenn du den Google Authenticator oder die Authy-App nicht verwenden möchtest:

• LastPass Authenticator.

• Microsoft Authenticator.

• Yubico Authenticator.