Warum habe ich eine E-Mail über einen fehlgeschlagenen Anmeldeversuch erhalten?

Zusammenfassung
Dieser Artikel erklärt, was Sie tun sollten, wenn Sie eine E-Mail über einen fehlgeschlagenen Anmeldeversuch für Ihr Bitvavo-Konto erhalten, den Sie nicht selbst durchgeführt haben.

Einleitung
Wenn Sie eine E-Mail über einen fehlgeschlagenen Anmeldeversuch erhalten, den Sie nicht selbst vorgenommen haben, bedeutet dies, dass jemand anderes versucht hat, auf Ihr Konto zuzugreifen. Befolgen Sie sofort die untenstehenden Schritte, um Ihr Konto zu sichern und das Risiko eines Missbrauchs zu minimieren.

Schritt 1: Bitvavo kontaktieren

Senden Sie umgehend eine E-Mail an unser Fraud-Team unter fraud@bitvavo.com mit dem Betreff „Urgent“. Wir prüfen Ihren Fall und blockieren Ihr Konto, falls dies notwendig ist, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Schritt 2: Passwort ändern

Auch wenn noch kein Zugriff auf Ihr Konto erfolgt ist, empfehlen wir, Ihr Passwort sofort zu ändern. Befolgen Sie die Schritte in unserem Artikel Wie kann ich mein Passwort ändern? oder verwenden Sie die folgenden Anweisungen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Bitvavo-Konto an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie „Einstellungen“.
3. Klicken Sie auf „Passwort ändern“.
4. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort und Ihr neues Passwort ein.

Schritt 3: Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Konto. Befolgen Sie die Schritte in unserem Artikel Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) oder verwenden Sie die folgenden Anweisungen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Bitvavo-Konto an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie „Einstellungen“.
3. Gehen Sie zum Bereich „Sicherheitseinstellungen“.
4. Klicken Sie auf „Aktivieren“ neben „Zwei-Faktor-Authentifizierung“.
5. Geben Sie Ihr Passwort ein.
6. Laden Sie die Google Authenticator- oder Authy-App herunter.
7. Scannen Sie den QR-Code mit der App.
8. Geben Sie den auf Ihrem Telefon angezeigten Code ein.

Wenn Sie diese Schritte ausführen, schützen Sie Ihr Konto und verringern das Risiko eines unbefugten Zugriffs.