¿Cómo configuro la 2FA con app de autenticación?

Resumen

La autenticación de dos factores (2FA) con app de autenticación añade un segundo paso de verificación al iniciar sesión en Bitvavo mediante un código de seis dígitos que se actualiza cada 30 segundos. Puedes habilitarla por separado o junto con la 2FA con notificación push. Las retiradas de criptomonedas solo son posibles si la 2FA con app de autenticación está habilitada.

Introducción

Con la 2FA con app de autenticación, inicias sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña (primer factor) e introduces un código 2FA desde una app de autenticación en tu teléfono (segundo factor). Algunos ejemplos son Google Authenticator y Authy. También puedes mantener habilitada la 2FA con notificación push para aprobaciones rápidas, pero las retiradas requieren la 2FA con app de autenticación.

Cómo configurar la 2FA con app de autenticación

Guarda tu código de recuperación en un lugar seguro

Durante la configuración, recibes un código de recuperación de la 2FA. Este código te permite recuperar el acceso a tu cuenta si pierdes tu dispositivo con 2FA. Guárdalo sin conexión en un lugar seguro. No lo compartas.

Resolución de problemas con los códigos 2FA

1. Múltiples configuraciones en un dispositivo: asegúrate de que el código que introduces pertenece a tu cuenta de Bitvavo y no a otro servicio.
2. Hora incorrecta del dispositivo: los códigos dependen de la hora de tu teléfono. Configura la fecha y la hora de tu teléfono en modo automático y confirma que la zona horaria sea la correcta.

Si los problemas persisten, puedes restablecer tu 2FA (consulta la sección siguiente).

Restablecer la 2FA con app de autenticación

Si no puedes iniciar sesión porque ya no tienes el teléfono con tu app de autenticación, puedes restablecer la 2FA. Esto elimina la capa de 2FA para que puedas iniciar sesión únicamente con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Utiliza esta opción si has perdido tu teléfono o te lo han robado, si tienes un teléfono nuevo o si se ha eliminado la app.

1. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña y haz clic en Restablecer 2FA.
2. Recibirás un correo electrónico y un SMS en tu número de teléfono.
3. Abre el correo electrónico y haz clic en el enlace de confirmación.
4. Introduce el código SMS y haz clic en Restablecer 2FA. La 2FA se desactivará.

Si no puedes recibir el SMS

Si no tienes acceso a tu número de teléfono o no recibes el SMS para restablecer la 2FA, realiza los pasos de reverificación que se encuentran al final de este artículo de soporte.

Pasar la 2FA con app de autenticación a un teléfono nuevo

Google Authenticator

1. Inicia sesión en Bitvavo con tu correo electrónico, contraseña y un código 2FA de tu dispositivo antiguo.
2. Ve a Seguridad y haz clic en Desactivar 2FA junto a Autenticación de dos factores.
   
   
   
3. Instala Google Authenticator en tu nuevo teléfono.
4. De vuelta en Bitvavo, haz clic en Habilitar 2FA y escanea el nuevo código QR con tu nuevo teléfono.
   
5. Introduce el código 2FA que se muestra en tu nuevo teléfono para finalizar la configuración.
   

Tras realizar estos pasos, la 2FA con app de autenticación ya estará activa en tu nuevo dispositivo.

App Authy

1. Instala Authy en tu nuevo dispositivo.
2. Regístrate utilizando el mismo número de teléfono que utilizaste anteriormente.
3. Completa los pasos de registro de Authy.
4. Tu token de Bitvavo aparece automáticamente una vez completado el registro.

Utilizar la 2FA con app de autenticación en dos teléfonos

Puedes utilizar la 2FA con app de autenticación en más de un dispositivo. En Google Authenticator, ve a "Transfer accounts" (Transferir cuentas) → "Export accounts" (Exportar cuentas) para generar un código QR y, a continuación, escanéalo en tu segundo dispositivo ("Import existing account" [Importar cuenta existente]). Ambos teléfonos generan los mismos códigos 2FA.

Descargar una app de autenticación

Google Authenticator

Instálala desde la App Store (iOS) o Google Play (Android). A continuación:

1. Pulsa el botón +.
2. Selecciona "Scan a QR code" (Escanear código QR) (o introduce el código manualmente) y apunta con la cámara al QR de Bitvavo.
3. Tu código 2FA de Bitvavo aparece y se actualiza cada 30 segundos.
4. Guarda cualquier código de restauración que ofrezca la app por si pierdes tu dispositivo.

Recomendamos no habilitar la sincronización de Google Cloud para la app de autenticación, ya que esto puede aumentar la exposición al riesgo. Obtén más información en esta publicación del blog.

Authy

Instálala desde la App Store (iOS) o Google Play (Android). A continuación:

1. Pulsa "+ Add Account" (Añadir cuenta).
2. Selecciona "Scan a QR code" (Escanear código QR) (o introduce el código manualmente).
3. Elige el logotipo correcto y asigna un nombre a la cuenta.
4. Tu código 2FA de Bitvavo aparece y se actualiza cada 30 segundos.
5. Guarda cualquier código de restauración que ofrezca la app.

Microsoft Authenticator

Instálala desde la App Store (iOS) o Google Play (Android). A continuación:

1. Pulsa el botón +.
2. Selecciona "Scan a QR code" (Escanear código QR) (o introduce el código manualmente) y apunta con la cámara al QR de Bitvavo.
3. Tu código 2FA de Bitvavo aparece y se actualiza cada 30 segundos.
4. Guarda cualquier opción de restauración o copia de seguridad que ofrezca la app por si pierdes tu dispositivo.

Otras opciones

• LastPass Authenticator

Mantente alerta ante el phishing

Si recibes un SMS inesperado sobre un restablecimiento de la 2FA que incluya un número de teléfono, no procede de Bitvavo. No enviamos SMS no solicitados con números de teléfono a los que llamar.

Preguntas frecuentes