¿Cómo puedo deshabilitar la 2FA si ya no tengo acceso a mi teléfono o no recibo un SMS?

Resumen

Este artículo explica cómo puedes deshabilitar la autenticación de dos factores (2FA) en tu cuenta de Bitvavo si ya no tienes acceso tu teléfono. Encontrarás instrucciones detalladas para deshabilitar la 2FA en el sitio web y para recuperar el acceso mediante una nueva verificación si también has pedido el acceso a tu número de teléfono.

Si no puedes iniciar sesión porque el teléfono en el que se instaló tu 2FA (aplicación de autenticación) se ha perdido o no está accesible, puedes deshabilitar la 2FA mediante un proceso de recuperación seguro. Una vez deshabilitada, podrás iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Si se da alguna de estas situaciones, te interesa deshabilitar la 2FA:

• Has perdido tu teléfono o te lo han robado
• Has cambiado a un nuevo teléfono
• Has eliminado la aplicación de autenticación

Cómo deshabilitar la 2FA

1. Ve a https://account.bitvavo.com/reset/2fa.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña y haz clic en 'Restablecer 2FA'.
   
   
3. Recibirás una confirmación por correo electrónico y SMS.
   
   
4. Abre el correo y haz clic en el enlace de confirmación para continuar.
   
   
5. Introduce el código de verificación que recibiste por SMS y haz clic en 'Restablecer 2FA'. La 2FA se deshabilitará.
   
   

Qué hacer si ya no tienes acceso a tu número de teléfono

Si también has perdido el acceso al número de teléfono vinculado a tu cuenta de Bitvavo, no podrás recibir códigos SMS. En ese caso, deberás restaurar el acceso mediante una nueva verificación.

Proceso de nueva verificación para deshabilitar la 2FA

Sigue estos pasos para confirmar tu identidad y recuperar el acceso:

1. Inicia el proceso de nueva verificación – Ve a https://account.bitvavo.com/access y selecciona la opción '¿Has perdido el acceso al teléfono?'.
   

   

2. Este proceso te permite actualizar tu número de teléfono, deshabilitar la 2FA y restaurar el acceso a tu cuenta.
   
   
3. Facilita la información de tu cuenta: Introduce la dirección de correo electrónico vinculada actualmente a tu cuenta de Bitvavo y tu número de teléfono registrado.
   

   

4. Verifica tu IBAN vinculado: Envía el IBAN asociado a tu cuenta. Esto ayuda a confirmar que la solicitud procede del titular real de la cuenta.
   
   
5. Completa la verificación de identidad: Graba un vídeo corto de ti. Este vídeo se comparará con el documento de identidad que usaste al crear tu cuenta de Bitvavo.
   
   
6. Acceso restablecido: Una vez confirmada tu identidad, se restablecerá el acceso a tu cuenta. Recibirás un correo electrónico de confirmación en tu nueva dirección.