¿Cómo verifico mi identidad?
Resumen
Para utilizar Bitvavo, debes verificar tu identidad. En este artículo te explicamos cómo completar el proceso de verificación de identidad paso a paso, incluido cómo cargar tu documento de identidad y grabar un vídeo corto. También encontrarás consejos para solucionar problemas si tu verificación se ha rechazado.
Verificación de identidad en Bitvavo
Como parte de la normativa europea, Bitvavo debe verificar la identidad de todos los usuarios. Esto ayuda a que la plataforma siga siendo segura y cumpla con la normativa. Puedes completar este proceso subiendo un documento de identidad válido y grabándote en vídeo.
Sigue los pasos que se detallan a continuación para empezar.
Paso 1: Sube tu documento de identidad
- Ve a la página de verificación.
- Haz clic en "Verificar identidad" para iniciar el proceso. Deberás subir tu documento de identidad y grabar un vídeo corto.
- Selecciona el tipo de documento que desees cargar. Ten en cuenta que, al subir un documento de identidad, debes incluir tanto al anverso como el reverso.
- Otorga acceso a la cámara y haz una foto de tu documento de identidad que se vea claramente.
- Si estás usando un documento de identidad o un carné de conducir, haz también una foto del reverso.
Paso 2) Graba un vídeo
- Haz clic en "Grabar vídeo" para iniciar la verificación facial.
- Dale permiso a la app para acceder al micrófono.
- Asegúrate de colocar tu cara en el óvalo que aparece en pantalla para iniciar la grabación.
- Di en voz alta los dígitos que aparecen en la pantalla.
- Gira tu cabeza en la dirección indicada en la pantalla y vuelve a mirar al frente.
- Cuando hayas terminado, haz clic en "Subir vídeo" o "Volver a grabar el vídeo" si es necesario.
- El proceso de verificación de identidad ya está en curso. Espera a que acabe la verificación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se ha rechazado mi verificación de identidad?
Tu verificación de identidad puede haber sido rechazada por varios motivos:
- Tu documento está dañado o ha caducado. Asegúrate de que sea válido y esté en buen estado.
- Tu documento es de un país no admitido. No todos los países están admitidos. Consulta la lista de países admitidos aquí.
- Has seleccionado el tipo de documento equivocado. Por ejemplo, si usas un documento de identidad, asegúrate de seleccionar "Documento de identidad" (no "Pasaporte"). Los documentos de identidad deben ser fotografiados por ambas caras.
- Bitvavo no admite ese tipo de documento. Solo aceptamos documentos de identidad específicos. Consulta los documentos admitidos aquí.
- La calidad de la foto es muy baja. Asegúrate de que la foto de tu documento sea clara, esté bien iluminada y no tenga reflejos.
- La imagen es un escaneo del documento en lugar de una foto. Los escaneos no se aceptan, así que sube una foto nítida de tu documento.
Revisa el motivo del rechazo e inténtalo de nuevo con un documento válido y admitido.
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