Le sugerimos que siga estos pasos en el improbable caso de que un tercero obtenga acceso a su cuenta de Bitvavo:
1. Comuníquese con nuestro departamento de fraude
- Envíe un correo electrónico a fraud@bitvavo.com.
- Indique en el título del correo electrónico que es urgente. Explique en el cuerpo del correo electrónico que su cuenta ha sido comprometida.
- Averiguaremos por usted si un tercero tiene acceso a su cuenta y tomaremos las medidas correspondientes.
2. Restablezca su contraseña
- Cree una nueva contraseña para su cuenta Bitvavo que sea difícil de adivinar. Además, no use una contraseña que también usa para otras cuentas en línea.
- Cómo crear una contraseña segura se explica aquí.
3. Active la autenticación de dos factores.
- Habilite la autenticación de dos factores para su cuenta. Esto hará que su cuenta sea aún más segura y requerirá que ingrese su contraseña y un código en su teléfono móvil para poder iniciar sesión.
- Qué es la autenticación de dos factores y cómo habilitarla se explica aquí.
4. Restablezca la contraseña de su cuenta de correo electrónico y habilite aquí también la autenticación de dos factores.
- Asegúrese de que su cuenta de correo electrónico vinculada a su cuenta de Bitvavo esté debidamente protegida. Para ello, habilite la autenticación de dos factores para su cuenta de correo electrónico y compruebe periódicamente haveibeenpwned.com para asegurarse de que su cuenta de correo electrónico no haya sido comprometida. Nuevamente, establezca una nueva contraseña que sea difícil de recuperar. Además, no use una contraseña que también usa para otras cuentas.
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