¿Por qué he recibido un correo electrónico sobre un intento de inicio de sesión fallido?

Resumen
Este artículo explica qué hacer si recibes un correo electrónico sobre un intento de inicio de sesión fallido en tu cuenta de Bitvavo que no realizaste tú.

Introducción
Si recibes un correo electrónico sobre un intento de inicio de sesión fallido que no hiciste tú, significa que otra persona ha intentado acceder a tu cuenta. Sigue de inmediato los pasos que se indican a continuación para asegurar tu cuenta y reducir el riesgo de uso no autorizado.

Paso 1: Contactar con Bitvavo

Envía inmediatamente un correo electrónico a nuestro equipo antifraude a fraud@bitvavo.com con “Urgente” en el asunto. Revisaremos tu caso y, si es necesario, bloquearemos tu cuenta para evitar accesos no autorizados.

Paso 2: Cambiar tu contraseña

Aunque nadie haya accedido todavía a tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contraseña de inmediato. Sigue los pasos indicados en nuestra guía ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña? o utiliza las siguientes instrucciones:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
2. Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y selecciona «Configuración».
3. Haz clic en «Cambiar contraseña».
4. Introduce tu contraseña actual y tu nueva contraseña.

Paso 3: Activar la autenticación en dos pasos (2FA)

La autenticación en dos pasos (2FA) añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta. Sigue los pasos indicados en nuestra guía Autenticación en dos pasos (2FA) o utiliza las siguientes instrucciones:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitvavo.
2. Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y selecciona «Configuración».
3. Ve a la sección «Configuración de seguridad».
4. Haz clic en «Activar» junto a «Autenticación en dos pasos».
5. Introduce tu contraseña.
6. Descarga la aplicación Google Authenticator o Authy.
7. Escanea el código QR con la aplicación.
8. Introduce el código que aparece en tu teléfono.

Siguiendo estos pasos, protegerás tu cuenta y reducirás el riesgo de accesos no autorizados.