Problemas con el inicio de sesión

Lamentamos saber que estás teniendo problemas para iniciar sesión o registrarte. Estos problemas se pueden producir en nuestro sitio web y en la app, y pueden ser debidos a varias causas. A continuación encontrarás más información y las acciones que puedes tomar.

Problemas con el inicio de sesión con Auth0

En algunos casos, puedes tener problemas como estos al iniciar sesión:

• Aparece una pantalla con el código de error siguiente: e52e78fbadd2886b3ea4
• Tras intentar iniciar sesión, te redirigen otra vez a la página de inicio de sesión

En estos casos, sigue estos pasos.

Habilita las cookies
El problema puede ser que las cookies de tu navegador están bloqueadas. En estos artículos aprenderás a habilitar las cookies y solucionar este problema:

• Android
• iOS

Cuando hayas habilitado las cookies, intenta iniciar sesión de nuevo.

Apps externas
Comprueba si hay una aplicación externa que esté bloqueando tu conexión a Auth0. Esto ocurre a veces con algunos software antivirus.

Cambia de navegador
Además, puedes cambiar el navegador web predeterminado por otro. Por ejemplo, puedes cambiar el navegador predeterminado de tu iPhone de Safari a Chrome, o cambiar de Chrome al navegador predeterminado en tu dispositivo Android (o viceversa).

Sitio web

Puedes que tengas problemas para iniciar sesión en nuestro sitio web.

Restablece la contraseña
Si recibes el mensaje de que la contraseña es incorrecta, debes restablecerla. En este artículo descubrirás cómo hacerlo.

Código 2FA incorrecto
Si recibes el mensaje de que el código 2FA es incorrecto, debes restablecerlo. En este artículo se describe cómo hacerlo.

Si las acciones anteriores no funcionan y sigues teniendo problemas para iniciar sesión, ponte en contacto con support@bitvavo.com. Nuestro equipo de soporte echará un vistazo a tu cuenta contigo y te dará una respuesta en el mismo día.

App

Pin olvidado
Si seleccionas 'he olvidado mi pin', puedes iniciar sesión de nuevo y establecer un nuevo código pin.

Vuelve a instalar la app
A veces, la app necesita volver a conectarse a nuestros servidores. Es mejor borrar la app de tu teléfono y volver a instalarla. Así podrás iniciar sesión de nuevo con tu dirección de correo electrónico, contraseña y código 2FA, si está habilitado. No perderás tus fondos al borrar la app; tu cuenta seguirá existiendo.

Si las accionas anteriores no funcionan y sigues teniendo problemas para iniciar sesión, escríbenos a support@bitvavo.com.