Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Dans certains cas, selon votre fournisseur de messagerie, vous pouvez patienter jusqu'à 10 minutes avant de recevoir un e-mail d'activation. Si après 10 minutes vous n'avez pas reçu l'e-mail dans votre boîte de réception, votre fournisseur de messagerie a peut-être marqué l'e-mail d'activation comme spam. Pour vérifier si c'est le cas, suivez les étapes ci-dessous :

• Vérifiez d'abord votre dossier spam / courrier indésirable Si l'un de nos messages se trouve dans ce dossier, marquez notre e-mail comme « pas de spam / courrier indésirable ».

• Ajoutez no-reply@bitvavo.com à votre liste de contacts e-mail ou d'expéditeurs autorisés.

• Certains fournisseurs de messagerie suppriment automatiquement les e-mails marqués comme spam. En modifiant vos paramètres de messagerie, une copie de vos courriers indésirables sera enregistrée. Étant donné que la modification de ces paramètres diffère d'un fournisseur de messagerie à l'autre, nous vous conseillons Google « Comment modifier mes paramètres de spam » à côté du nom de votre fournisseur de messagerie.

Une fois que vous avez modifié votre paramètre conformément à l'un des points ci-dessus, vous pouvez suivre les étapes pour lesquelles l'e-mail de confirmation était requis, auquel cas le courrier arrivera cette fois.

Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail de confirmation après avoir effectué les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service d'assistance en envoyant un e-mail à support@bitvavo.com.